暖心服务 “移”路相伴

吉林移动长春分公司网络优化中心接到一位老年用户的求助电话，老人语气焦急又无助，反映家中电话听不见声音，且因没有宽带，无法与外地子女视频团圆，心里十分着急。

接到求助后，网络专属工程师第一时间联动客户服务部、朝阳分公司工作人员，即刻上门处置。推开家门，只见老人紧紧攥着手机，满脸愁容、神色茫然。工作人员先是温柔安抚，耐心倾听老人诉求：老人年纪大、眼神不好，既摆弄不明白手机，也不清楚如何上网。

沟通中工作人员发现，手机通话无声是因为老人误将音量调至最小。大家立刻蹲下身子，手把手教学，反复演示操作，帮老人调整好手机音量，并讲解了简单的终端使用方法，直到老人能清晰听到声音。同时，工作人员还对老人家中及周边网络信号进行测试优化，确保老人可以顺畅上网视频。

临走前，工作人员将联系方式留给老人，反复叮嘱有事随时联系。老人紧紧握着工作人员的手连连致谢，直言终于能踏踏实实地过年了。

从“有投诉”到“安心用”，移动专属工程师以快速响应、温情服务、现场办结的态度，守护老年用户顺畅通信，用责任与温度筑牢 “心级服务” 口碑。