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摘 要：随着千兆宽带的普及和智慧家庭应用的迅猛发展，用户对宽带业务体验的要求越来越高，运营商宽带网络也需要从网络建设向网络运营转变。通过探讨用户感知和网络指标之间的关系，以客户视角看网络、跳出网络看网络，建立了一套基于客户感知的宽带精品网指标体系，助力家宽业务从流量经营向体验经营转变。

关键词：指标体系；感知；宽带；网络；智慧家庭

doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2025.07.015

引言

目前我国已建成全球最大的千兆光纤网络，截至2023年底，拥有11亿个光纤端口、6.3亿户光纤用户，部署2200多万个10G-PON端口，千兆用户突破1.5亿户。同时，以AR/VR视频游戏、智能音箱、安防监控为主的智慧家庭应用，正在以前所未有的速度蓬勃发展，用户对宽带的需求也从“能用”向“好用”转变。运营商宽带网络必须从关注于覆盖率和速率，向提升用户体验同步转换。因此，建立一个立足于用户感知的宽带网络评价指标体系，对于指导未来高品质宽带网络的建设与运营，显得尤为关键且迫切。

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