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摘要：分析了国家政策和电信运营商宽带网络目前遇到的痛点及数字化转型的必要性。以业务精准营销、网络精准建设、智能化运维与数据实时可视4个典型的应用场景为例，提出了各场景中数字化运营的方法。描述了宽带网络数字化运营体系建设内容、数字化改造重点工作和取得的初步成果。
关键词：电信运营商；宽带网络；数字化运营
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2023.01.013
概述
“加快数字化发展，建设数字中国”作为独立篇章被写入了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》。国务院国资委印发的《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》中指出，数字化转型作为企业高质量发展的重要引擎，不仅是企业间竞争的关键领域，也是我国构筑竞争优势、抢占发展主导权的关键领域。加快数字化转型需要国企充分发挥国有经济主导作用，主动把握和引领新一代信息技术变革趋势。
通信运营商一方面作为通信服务的国有经济企业，需要数字化转型来推动企业高质量发展，另一方面作为整个社会的数字化基石，更需要走在国有企业数字化转型的前列。但是，运营商数字化转型的进展却明显落后于新型的互联网公司。究其原因，主要是由于长久以来运营商把重心放在对通信网络的建设和管理，以及对全民提供基础性的服务上，缺乏对个体化的关注，为客户提供产品不足，缺乏对一线营销装维人员的关注，为一线人员赋能不足。目前，我国迈入中等收入国家的行列，在人的体验被不断突出的互联网时代，人们对高质量服务、差异化服务需求不断加强，运营商传统的运营思维和模式很难适应市场的快速变化。
运营商传统营销方式主要是实体营业店面和电话营销相结合，难以满足用户需求，营销增长乏力。传统营销方式不能精确掌握用户的需求和痛点，实施的是无差别的广告推送和电话咨询；线下实体店更不能把营销触角延伸到千家万户；智家工程师并不能实时掌握用户状况，随单营销效率一直不理想。
网络基础设施的新建、扩容和改造一直是运营商的主要支出部分，资金压力很大。如何把建设资金投入到更需要和高价值的地方，转换为收益率更高的资产，一直是运营商投资建设的难题。
经过几十年的建设，运营商的网络设备繁多复杂，运维耗费了大量的人力物力，一线运维人员往往“头痛医头，脚痛医脚”，在故障多发期疲于奔命却不能从根本上解决故障问题。
信息和情报的收集对于管理者决策和掌握全局十分重要。传统方式往往通过层层报表汇总然后传递到领导层，一方面信息滞后，另一方面也会存在因为信息的统计口径不同、局部利益问题导致的信息不准确，数据的对比分析价值不高。
本文着眼于通信运营商在家庭宽带网络的数字化运营转型，通过对典型应用场景进行分析，提出建设数字化运营体系的重点工作、建设内容和涉及到的关键技术。
