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摘要：介绍了家庭宽带用户网络感知评价体系的分析和建模过程，分析影响宽带用户网络感知的因素并从中选取具备分析建模能力的关键因素，通过 B+O+C域数据拉通建立宽带用户网络感知运营系统，实现用户维度端到端网络感知评价分析、量化，支撑省市客户感知优化中心实现面向家庭宽带用户的网络感知运营，对提升客户感知具有重要意义。
关键词：宽带；网络感知分析；建模
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2022.01.009
引言
近年来，随着光纤通信技术的快速发展，中国家庭宽带市场进入高速发展期。截至2020年底，中国家庭宽带用户数已经达到 4.84亿户，其中光纤家庭宽带用户已达 4.54 亿户，占整个固定宽带接入用户的93.8%，家庭宽带用户规模和光纤家庭宽带用户占比均居世界前列。同时，高清视频、即时游戏等对网络质量要求较高的宽带应用也呈现爆发式增长的态势。对提供宽带接入服务的运营商来说，怎样对家庭宽带用户的网络质量和应用感知进行更有效和准确的评估，进而有针对性地优化和提升网络，成为运营商急需解决的问题。
同时，为落实国家“十四五”规划，实现网络强国、数字中国的目标，作为数字信息基础设施运营服务的国家队，中国联通也在实施全面数字化转型战略。怎样抓住数字化转型的契机，提升家庭宽带用户的网络和应用感知的数字化管理能力，是摆在运营商面前的重要课题。
本文基于广东联通家庭宽带网络质量和感知提升方面的工作实践，对家庭宽带网络质量和感知的数字化转型进行了系统研究，采用大数据方法对宽带客户感知进行分析和评估，并建立一个行之有效的评价模型，通过实际用户的反馈进行持续优化，进而构建了一个家庭宽带用户感知管理系统，初步实现了家庭宽带用户感知数字化管理。
