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摘要：为适应企业数字化转型，打造以人为本的核心竞争优势，山东联通在集团公司指导下，根据业务需求和技术驱动，聚焦人才资源价值经营，以重构和增强网络线队伍效能为目标，系统谋划整体推进人才发展体制机制改革，运用大数据和AI 等技术手段开展队伍效能建模，构建能岗匹配的网络队伍认证体系，创建CBO网络运营管理新模式，打造网络运营梦之队，使运营效能、队伍结构、队伍活力、人才技能全面提升，为促进公司可持续高质量发展提供坚实的人才保证。
关键词：能力认证；效能评价；薪酬量化；大数据；人工智能
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2022.01.002
网络队伍管理数字化转型的背景
在深入落实网络强国战略，加速推进数字化转型过程中，随着市场需求、业务模式、通信技术不断发展变化，通信行业拉开了数字化转型的帷幕，数字化经济的大潮在不断推动运营商成为数字化转型的使能者。纵观整个行业生态，客户侧、运营侧、技术侧均发生了较大的变化，客户需求从标准化单一产品应用和服务向个性化、场景化、云网一体化、信息应用集成化转型，业务模式由网络服务向应用服务转变，网络运营逐步向云化、SDN化、虚拟化、智能化演进。面对行业生态变化和公司加速推进数字化转型要求，实现网络队伍数字化转型，成为一项迫切的现实课题。经过深入调研，发现目前队伍管理主要存在如下问题和难点。
a）人员知识技能跟不上技术演进速度和业务发展需求。北方省份网络线人员年龄普遍偏大，平均年龄在45岁以上，随着5G、AI、大数据等新技术的发展，网络技术由CT逐步向IT/DT转型，传统的网络人才队伍知识技能已不能适应网络“四化”的要求和政企客户交付支撑需求，急需更新换代。
b）运营力量配备与网络运营模式不匹配。随着网络智能化演进和网络运营集约化推进，网络自动化维护作业能力大幅提升，网络维护工作的内容和操作频次都发生了较大变化，原有网络人员仍按照传统的维护作业计划配置，人员配置相对过剩、维护效率低的情况日益突出，同时，还存在人员区域配置不均衡的情况，人员结构有待进一步优化。
c）缺乏灵活有效的领航机制，队伍动能不足。网络线人员队伍以技术人才为主，其中不乏高学历、高能力人员，这些人员是运营商的宝贵财富。但目前的网络运营机制缺乏有效的激励体系，急需为人才队伍打造一个良好的土壤，进一步释放人员活力。
