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摘要：在企业客户市场，运营商语音基础业务存在着开通周期长、管理和维护成本高以及难以融入企业应用场景等难题。从网络分割思想出发，提出一种运营商语音基础业务“通信解耦、云化开放”的平台解决方案，介绍了通信开放平台的平台架构和相关的关键技术以及在具体客户的实践。
关键词：通信开放平台；网络功能虚拟化；云通信；数字化转型
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2021.12.013
概述
随着2009年我国3G牌照发放，移动互联网进入了发展快车道，从消费互联网、互联网+、产业互联网到当下的千行百业均在进行数字化转型。相比较而言，行业对运营商基础业务的数字化转型关注较少，尤其是语音基础业务。然而，在企业客户市场，运营商语音基础业务有着甚至可以说是刚需的业务场景需求，如企业客户服务、客户关系管理、总部及各分支机构之间的办公通信等。这些企业客户需求未能引起行业广泛关注，一定程度上是运营商基础语音业务供给方式所致，即通过全国300多个本地网分散提供和传统中继线等“哑管道”方式提供。对于在多个城市有分支机构的大型企业，若需运营商的基础语音服务，则需要在各个城市分别接入开通，造成开通周期长，管理和维护成本高，难以融入企业应用场景等。运营商网络基础通信服务数字化转型有2种思路，一种是站在网络内部视角推动各个网元智能化，可以看作是网络分层思想；另一种是跳出运营商站在客户外部视角来实现通信服务的智能化，可以看作是网络分割思想。本文从后一种思路出发，提出了运营商语音基础业务“通信解耦、云化开放”解决方案，并从2015年以来研发通信开放平台（Communications Open Platform，COP）、试点探索和客户运营实践，帮助了多个行业的企业客户进行数字化转型。
