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摘要：提出了一种5G消息与VoLTE视频客服业务融合的方案，该方案基于现网部署情况，通过增加网元模块，实现2种业务的融合。二者的融合能够发挥各自的优势，突破企业现有业务及客户服务的模式，实现5G消息界面与即时视频客服的实时互动，缩短沟通路径，全面提升企业用户体验，并能为高安全级别业务提供一种可靠便捷的办理方式。
关键词：5G消息；VoLTE；视频客服
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2021.05.003
前言
随着5G时代的到来，运营商传统的短信业务因功能简单、体验受限，已无法满足用户多样化的需求，全球运营商已达成广泛共识，一致认为传统短信业务需要升级到富媒体消息业务，即5G消息。2020年4月，中国电信、中国移动和中国联通共同发布《5G消息白皮书》。
5G消息基于GSMARCSUniversalProfile构建，保留短信的特点和优势，对其进行了能力升级和全面革新，支持个人用户之间的多媒体消息交互，行业客户能够为用户提供富媒体新型数字化交互服务。
与此同时，依托5G“大带宽、低时延、泛连接”的核心势能，继电话客服、在线客服、全媒体客服之后，基于VoLTE的视频客服作为全新的模式，突破了空间限制，实现更加便捷的客户体验。
本文重点讨论5G消息与VoLTE视频客服业务融合的实现方案。
