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专题
2021/6/9 17:09

5G消息与VoLTE视频客服业务融合方案探讨

邮电设计技术  秦 蓁,刘牧寅,孙记明

本文版权为《邮电设计技术》所有,如需转载请联系《邮电设计技术》编辑部

摘要:提出了一种5G消息与VoLTE视频客服业务融合的方案,该方案基于现网部署情况,通过增加网元模块,实现2种业务的融合。二者的融合能够发挥各自的优势,突破企业现有业务及客户服务的模式,实现5G消息界面与即时视频客服的实时互动,缩短沟通路径,全面提升企业用户体验,并能为高安全级别业务提供一种可靠便捷的办理方式。

关键词:5G消息;VoLTE;视频客服

doi:10.12045/j.issn.1007-3043.2021.05.003

前言

随着5G时代的到来,运营商传统的短信业务因功能简单、体验受限,已无法满足用户多样化的需求,全球运营商已达成广泛共识,一致认为传统短信业务需要升级到富媒体消息业务,即5G消息。2020年4月,中国电信中国移动中国联通共同发布《5G消息白皮书》。

5G消息基于GSMARCSUniversalProfile构建,保留短信的特点和优势,对其进行了能力升级和全面革新,支持个人用户之间的多媒体消息交互,行业客户能够为用户提供富媒体新型数字化交互服务。

与此同时,依托5G“大带宽、低时延、泛连接”的核心势能,继电话客服、在线客服、全媒体客服之后,基于VoLTE的视频客服作为全新的模式,突破了空间限制,实现更加便捷的客户体验。

本文重点讨论5G消息与VoLTE视频客服业务融合的实现方案。

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