当前，多数4G投诉原因主要为有信号却不能上网、业务建立时延长等感知原因，与4G商用初期以网络信号差、下载速度慢等质量原因有很大区别，传统投诉处理方法难以对端到端感知问题进行定界。
大唐移动基于大数据平台对业务感知进行建模分析，通过对感知监控、分析、定界、优化、闭环实现对用户感知下降准确预警，使用户投诉可监控、可分析、可预防。
基于大数据平台的业务挖掘分析，可以细分用户使用的业务类型并进行感知监控，如网页浏览、视频、即时通信和下载等，并针对业务大类建立预警线，对无法满足良好感知的应用业务，触发业务感知定界流程，对感知异常问题的原因归类定界，并输出针对问题的优化建议，最后通过用户满意度趋势分析用户投诉的可能性，实现投诉预警的有效闭环。
大唐移动在国内试点投诉预防方案后效果显著，可对区域感知劣化的具体现象和增长趋势准确评估，将用户信令和行为进行关联定界并进行针对性提升，提前预防了多次用户投诉，不仅为运营商树立了良好品牌标杆，也为用户带来了更好的业务体验。 
