C114讯 9月21日消息（李明）当前，电信业正在发生一场颠覆性的革命。从运营商业务运营与发展的角度来看，原来网络就是竞争力，同时也是业务本身；但现在，网络只是管道，管道之上运行的业务才更有价值，这就要求运营商要更加的聚焦业务。
但是，复杂的网络运营维护与管理也给运营商带来了巨大的压力，使其不能全身心地聚焦于业务发展，因此，电信管理服务应运而生。对于新形势下的电信管理服务市场趋势，在“2012年中国国际信息通信展览会”期间，爱立信中国电信管理服务总经理程钢在接受C114独家专访时为我们进行了解读。
需求变化：电信管理服务面临新挑战
程钢认为，电信管理服务是行业发展的必然产物，网络的演进对电信运营商运维能力也产生了巨大挑战。
在全业务运营时代，运营商对于电信管理服务的需求正在发生变化，而电信管理服务已经不再只是一些标准的“体力活”。程钢指出，传统的电信管理服务主要集中在网络本身的运维，而当前新形势下的电信管理服务呈现出以下几个特点：
第一，现在运营商谈电信管理服务更加关注用户感知；第二，当前运营商需要电信管理服务的主要目的是如何帮助其实现智能运营、实现战略目标；第三，电信管理服务的合作模式也发生了变化，从过去单一的付费式网络运维，到现在的收入分成模式等等；第四，运营商服务外包的领域不断扩大，过去仅仅是网络，现在已经扩展到了整个IT领域，包括所有应用业务的开发与维护，以及提供智能运营的OSS整合、BSS整合、网管整合等。
谈及如今电信管理服务对于运营商的价值时，程钢表示，“首先，对于运营商而言，电信管理服务是一个杠杆效应，可以通过电信管理服务增加财务的表现；其次，电信管理服务有助于运营商整个机构、人员、能力的转型，让运营商更加聚焦于核心业务。”
应对挑战：爱立信管理服务市场份额超二、三名总和
针对目前电信管理服务所面临的诸多挑战，爱立信也推出了许多针对性的解决方案，并不断扩大服务领域。据程钢介绍，爱立信的管理服务产品线已从网络管理服务拓展到IT管理服务、广电管理服务以及网络共享，并可根据客户的不同需求定制方案。
在“2012年中国国际信息通信展览会”期间，爱立信展示了掌上运维（ENOM）电信管理服务解决方案，利用该方案，运营商可通过移动设备接入网络管理运维系统，随时随地获取实时性数据、验证网元状态、识别网络故障，并可通过实时推送告警，减少维护人员对网络故障的响应时间，提高运维效率。
此外，爱立信的电信管理服务在本地和全球均有交付团队，分设“本地运营中心”和“全球网络运营中心”。爱立信还将在中国建立一个新的全球网络运营中心，以此进一步增强电信管理服务交付的范围和能力。
自2000年左右进入服务领域以来，爱立信已为欧洲和亚洲等国家的运营商管理网络服务超过9亿用户。“据第三方市场调研公司的数据统计，爱立信在电信管理服务市场的份额已经超过第二和第三名份额的总和。”程钢表示，这个差距会越来越大，因为管理服务如果没有很强大的财务支撑是做不下去的，而爱立信在这个领域的投入相当巨大。
优势地位：源自持续创新与重金投入
为何爱立信在电信管理服务市场能保持如此巨大的优势地位呢？程钢认为，这取决于爱立信与时俱进的服务思路：“第一，是规模产生的效力。爱立信从事服务的团队规模越来越大，运营商交给爱立信的业务越来越多，与跟客户在一起的黏性越来越大，管理的领域也越来越大。爱立信基于对客户的深刻了解和客户提出的需求，推出更有针对性的服务产品。”
“第二，爱立信为了支持客户的管理服务，提出要持续创新，在新的形势下，一旦判断出客户的下一步需求，就必须要快速的进行创新；第三，巨大的资金投入，爱立信这些年来在管理服务上投资了十几亿美金，而且还在持续投入。”程钢总结道。
与此同时，程钢表示，爱立信在管理服务方面还做到了以下几个转变：“第一，在代维方面，爱立信将全国比较普遍的分散式的管理已经改成了集中化管理，包括所有的资源统一管理、所有的生产统一管理、统一的系统平台支撑、统一的考核、统一的经验分享；第二，价值的转变，爱立信把规范的管理方式通过集中化管理机构、培训等传递到每一个爱立信从事电信管理服务的人员身上。”
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爱立信中国电信管理服务总经理 程钢 
