移动互联网时代的到来使得数据业务成为使用最为频繁、最受用户关注的杀手业务，但随之而来的大数据流量和种类繁多的应用模式，使得数据业务成为用户感知的重灾区。不尽如人意的网络速度和频繁的掉线是移动数据业务最大的软肋。如何提升数据业务的服务质量，改善用户感知，成为3G环境下运营商要留住客户的首要任务。

安徽联通通过端到端网优的实践总结了一套提升数据业务用户感知的方法，为网优技术和模式的变革积累了经验。

端到端优化提升3G数据业务体验

从2010年开始，安徽联通按照集团要求开始针对3G数据业务进行专项优化，在端到端优化项目组进行QQ业务性能优化期间，阜阳地区的用户都有投诉间歇性的不能使用QQ业务，严重影响了用户使用QQ软件进行日常沟通和聊天，甚至有的用户因此产生退网的念头。

安徽联通与端到端网优方案提供商中兴通讯一起，对各个网元进行了抽丝拨茧式的检查。通过TCP层信令分析和指标统计，发现问题原因与WAP防火墙地址转换端口池资源耗尽及配置缺陷有关。解决方案是添加一个公网地址，使得可用于终端地址转换的端口池增加一倍后，问题得到明显改善，Iu接口QQ业务TCP连接成功率提高到99.48%，Gb接口QQ业务TCP业务连接成功率提高86.83%。

中兴通讯网规网优委员会主席徐志宇博士向《通信产业报》（网）记者表示，端到端网优的关键是主动发现问题的方式，中兴通讯能够基于8种移动数据业务，检查每种业务在各种网元中的情况，从无线到核心网、到终端、再到业务平台，进行逐一梳理，将一层层问题的表象拨开，最终准确定位问题根源，从而加以解决。

当然，解决QQ掉线问题只是安徽联通端到端网优过程中的一个案例，包括网络浏览时延优化在内的多项端到端优化也在同时完成。“通过针对数据业务的端到端网优，阜阳的数据业务的流量提升了40%。这说明用户对数据业务需求很大，是不好的体验阻碍了用户的热情。”安徽联通网管中心主任储俊表示。

准确定位问题

移动互联网时代，影响用户体验的因素不再像2G时代一样单一，有统计显示，在出现影响用户体验的问题中，无线设备侧出现问题的可能性只到1/3，业务和核心网侧的问题占了1/3，而终端和SP是另外1/3问题的制造者。

以某一款智能终端例，由于采用了独特的天线设计，造成其灵敏度比其他终端稍逊一筹，因此很多糟糕的业务体验也由此产生。“在网优过程中如何定位问题，是端到端网优的一个关键问题。”徐志宇说。

以往，运营商主要采用被动接收的方式，即通过客户投诉定位问题，但是这种方式非常不准确，“很多用户体验不好也不会打投诉电话的，而是直接转网。”储俊说。这就要求运营商能够提出更加准确的定位问题的办法，变被动为主动。“这就需要运营商建立用户感知层面的评估体系，以及用户感知评估模型。在手段方面，要借助各种支撑系统、评估平台，来完成体系搭建。这也是安徽联通网优发展的方向。”他说。

中兴通讯经过多年对用户感知领域的深入研究，提出了创新的多网融合用户感知评估体系，即CEMC用户体验管理系统，可综合评估在多网环境下用户的整体QoE。该方案的核心是两套数据的拟合，即用户调查得到的实际数据和和数据源接口的来的系统数据，通过拟合最终得到一套公式算法，其结果在统计特性上非常接近于用户调查结果。该公式即可成为多网环境下的QoE模型。

MRRU助力高铁优化

未来几年高铁将成为我国地面客运的主流，改善高铁覆盖质量，对于提高客户满意度、提升运营商品牌形象至关重要。然而高铁覆盖和传统大网覆盖有着极大的差异，徐志宇告诉记者，高铁覆盖面临的挑战包括高铁速度快，多普勒效应明显，通信性能受影响；车厢密闭，穿透造成信号损耗大；沿线场景复杂，连续覆盖难度增加。

为了应对以上难题，高铁解决方案必须从基带频偏补偿、覆盖增强和协同组网三个关键入手。“基带合并MRRU小区技术，是解决高铁沿线各种复杂场景的最佳方案。”徐志宇表示。MRRU技术可以应对高铁沿线的各种复杂无线场景，特别是在长隧道和隧道群中，可将隧道内外的不同RRU进行小区合并，或将多个连续隧道及其隧道口外的RRU共同进行小区合并。由于MRRU技术不抬升小区底噪，因而极大拓展了单小区的覆盖能力，切换区设置更为合理，切换次数大幅减少，网络性能得到有效提升。