随着移动通信技术和产业的迅猛发展，原有的评价体系“网络KPI”越来越不能反映终端用户的感受和网络的质量情况，QoE用户体验质量的概念应运而生。一套全面、系统的用户感知评估体系和提升用户感知的优化方案成为网络优化的核心。
3G时代，话音服务已经退居主导业务的次席，更加丰富、种类繁多的数据业务越来越成为运营商吸引用户、提升ARPU值的杀手锏。有统计显示，数据业务在全球移动通信运营商的总收入中已超过20%，而在国内，该比例也超过了17%。
以中国移动为例，从2003年到2009年，中国移动数据集信息业务收入从179亿元增加到1211亿元，收入占比从10.6%增加到29.2%。这两年，数据业务的应用更是快速增长，因此如何保证数据业务的质量，如何更好的保证终端用户的体验，成为运营商和设备商共同努力的方向。
依托于高速率承载网的数据业务，其服务质量的好坏，如马赛克、数据中断、时延过长、超时无响应等，传统的KPI关键质量指标评估手段无法进行分析。
因此，基于用户感知的网络评估和优化已经逐渐成为未来移动通信网络优化发展的必然方向。
从KPI到QoE
随着移动通信技术和产业的迅猛发展，原有的评价体系“网络KPI”越来越不能反映终端用户的感受和网络的质量情况，QoE用户体验质量的概念应运而生。
浙江电信无线网络优化中心网优中心副主任张军民用一个简单的例子解释了用户体验与KPI之间的差异：“如果有10万人拨打了电话，其中200人发生掉话，那么掉话率就是0.2%，从统计指标上看已经是非常好的结果。但是这200个用户对网络的感知又如何呢?可能有的用户虽然没有发生掉话，但是接通后声音断断续续，根本没法挺清楚，那么这时的用户感知就非常不好。”
在很多情况下，KPI在一定程度上掩盖了用户感知的问题，一些终端和空口引发的个体用户感知问题网络KPI和路测都无从得知。
运营商已经认识到，传统的KPI已经不能反映用户的真实感受，逐渐将网络优化的目标由提升网络性能指标，转变为提升用户感知。
中国移动通信研究院无线所所长助理丁海煜表示，由于传统的传统的网络优化与用户感知存在一定的差异，中国移动网络优化已经从原来的电路方式转变成现在的以IP为主的方式，基于用户感知，中国移动提出了两个转变：一是网络优化是要从原来对网源的网络优化的方式转变成端到端，基于用户感知的优化模式进行转变;二是从原有基于普通话音，或单纯的网源的网络优化转变成面向未来全业务、面向家庭网络的网络优化。
建立QoE评价体系
QoE涉及面较广，无线网、核心网、业务网对各类业务的承载能力、业务资费、终端质量都会影响用户感受。用户感知的好坏，还取决于网络覆盖、业务接入、业务保持能力和业务质量等多方面因素，很难用简单的数学公式量化。在2/3G网络制式并存的情况下，网络评估和网络优化往往独立运行，无法准确评估用户的真实感受。因此一套全面、系统的用户感知评估体系和提升用户感知的优化方案就显得至关重要。
如何建立一个良好的QoE评估模型，即QoE、KQI关键质量指标、网络KPI之间如何完成映射和关联，是决定QoE好坏的关键。由于技术原因，KPI不能全面精确的反映KQI。KPI和KQI最大的区别就是KPI聚焦于运营商关注的网络层面，而KQI则聚焦于终端用户关注的业务层面，KQI可以由KPI聚合而成。由于KPI可以很大程度上反映KQI，而KPI可以实时从网管中获取，所以如何从KPI映射KQI是业界目前关注的研究课题。
目前国内外运营商纷纷针对KQI提出了自己的指标体系，针对不同的业务和网络环境，运营商的KQI也存在较大差异。“目前各个运营商都在探索中，预计业内要对KQI达成共识最少还要一年的时间。”中兴通讯尹建华表示。
但是，KQI体现的只是针对某种业务的独立感知，与用户的真正感知仍存在一定差距，将各种KQI指标综合起来，上升到QoE的层面，使之适用于全网和全部业务，才是以用户感知为导向的网络优化的终极目标。
目前一些领先的厂商已经对这一前沿技术提出了解决方案，如诺基亚西门子提出的非线性数据模型，而大多数厂商仍然没有将KQI上升到QoE算法层面。
中兴通讯经过多年对用户感知领域的深入研究，提出了创新的多网融合用户感知评估体系，即CEMC用户体验管理系统，可综合评估在多网环境下用户的整体QoE。据中兴通讯李益刚介绍，该方案的核心是两套数据的拟合，即用户调查得到的实际数据和和数据源接口的来的系统数据，通过拟合最终得到一套公式算法，其结果在统计特性上非常接近于用户调查结果。该公式即可成为多网环境下的QoE模型。
“中兴通讯CEMC用户感知评估体系，可全面监控多网络环境下的用户感知，任何影响用户感知的网络、用户或终端问题，都会在评估体系中体现，通过关联分析即可找到问题的症结所在。”李毅刚表示。
端到端网优化零为整
目前，端到端优化被认为是解决传统网优只对网络进行局部优化缺陷，提升用户感知的必然趋势。
张军民指出，传统的网络优化如同在信息发出和接收的地点各设置一个统计工具，统计的是一个横截面，反映的是一个统计值，对用户感知不能全面反映，如信息是否完好，送达是否及时等;而端到端优化就是从全流程看这个问题，单用户的物流情况可以实时进行跟踪，并且出现问题每个环节可回溯。
尹建华则表示，端到端用户感知评估体系是整个端到端优化的基础，可分为端到端性能优化和对运营商精细化运营的有力支撑两部分，分别包括：业务性能优化，子网性能分析与优化，用户无障碍业务应用，是提高业务质量和用户感知的主要途径;以及用户行为分析，终端与SP分析，VIP和潜在投诉客户跟踪分析，是端到端优化的重要内容。
随着移动数据业务的迅猛增长，端到端网优成为运营商的必然选择。端到端优化的普及也将催生一系列新技术和产品的应用。在硬件上，能够对所有网络接口进行信令采集的硬件将会部署，由于基站BTS、基站控制器BSC数量众多，数据流量大，新增硬件设备数量大，性能要求高。
日前，中兴推出了一款运维和监控Maintenance&Monitoring产品平台，可以完成从无线网到业务网的任意接口、任意厂家的QoE监控、评估和优化。该平台内建16核24G高性能的DPI硬件业务识别引擎，包含多套协议识别规则，可识别150多种协议。该平台可以为客户提供主动式的用户感知解决方案。可以和客服中心、市场部门、建设部门协作，为VIP/VAP客户关怀提供直接支撑，为终端采购，增值业务发展，网络规划建设提供数据支撑。
在软件上，运营商则需要构建汇总各接口信令数据的综合信令监测平台，这相比传统的路测软件与单一子网信令监测平台等产品有更大的挑战，主要体现在海量数据的及时处理上。在信令监测分析市场，中兴通讯和IBS是进入较早的厂商，在核心网和业务平台优化上具有一定优势。
但是由于端到端网优涉及到网络的各个层次和多个网元，能否真正了解和把握网络上的各种设备是端到端网优的一大难点，所以能够提供真正端到端网络优化产品和服务的厂商并不多。而在这方面，设备提供商可以说具有得天独厚的优势，因此我们看到，以中兴、华为、爱立信为代表的设备厂商正在端到端网优市场崛起。
有统计显示，国内端到端网优潜在的软硬件产品市场估计在百亿元以上，远超市场预期的不足50亿元。随着后3G时代的到来，运营商为了摆脱哑管道的不利局面，必将率先加强用户体验的改善，而端到端网优技术和产品也将在市场的催生下，迅速成熟、完善，从而彻底改变传统的网优方式。 
