上海联通的六大服务承诺，围绕今年3·15的主题“消费与服务”，想用户之所想，急用户之所急，向广大用户提供“差异化、便捷化、人性化”服务为目标，不断拓展服务内涵：从提升网络质量/实现无缝覆盖，到提供优质 3G多样化服务；从诚信维护消费者权益/严格履行差错赔付，到治理垃圾短信/免费提供短信管家；从提高服务效率/投诉48小时回复，到保障世博服务……在一条条实实在在、铿锵有力的服务承诺里可见，上海联通从网络质量、服务便捷性、投诉反馈速度、不良信息治理、3G特色服务等消费者最关心的热点、难点问题，作出了全面响应，积极倡导诚信消费，欲以3G特色服务点亮2010世博年，营造和谐消费的氛围。
一、全面提升网络质量，实现无缝深度覆盖
2010年，上海联通将在2009年投入数十亿的基础上，继续加大投资力度，以“建设精品网络、支撑全业务发展、提升用户感知”为目标，实现市区、县深度覆盖，主要乡镇、行政村无缝隙覆盖。
1、2010年，上海联通 WCDMA 3G业务将进一步引领精彩，实现客服热线的快速接入，视频客服的“面对面”服务，和网上营业厅3G专区的便捷服务；
2、提供用户飞速的上网体验；通达215个国家和地区的漫游；超过2000多款手机终端的选择；
3、全球432类3G应用支持……，更趋成熟的WCDMA3G业务和差异化服务将让用户享受到更加丰富的通信生活。
三、诚信保障用户权益，严格履行差错赔付
1、上海联通确保用户知情权，严格履行服务协议；
2、提供清晰透明的收费信息，实行“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”；
3、SP业务定制均由用户确认；
4、公开SP业务信息，方便用户查询；
5、严防泄露用户资料、确保用户通信隐私权。
四、加强垃圾短信治理，优化技术管控手段
1、上海联通以所建的垃圾短信管理平台，强化技术手段管控不良信息源头；
2、通过10010短信举报和免费举报热线10109696，及时处理社会举报的垃圾短信问题；
3、全面清理SP滥发短信，坚决处罚合作商私自群发不良短信等违规行为；
4、提供用户短信或WAP方式免费订购和使用短信管家业务，通过设定关键字、黑名单等方式屏蔽垃圾短信。
五、提高效率限时办结，电子渠道方便快捷
1、投诉处理“首问负责，限时办结”，接到投诉后48小时内回复用户；
2、营业厅用户排队等候时长不超过15分钟；
3、提供固话及宽带业务装、移、修机提前上门预约服务；
4、在营业厅、网上营业厅提供全业务话费详单查询服务；
5、通过网上、手机、短信、电话营业厅等多种电子渠道提供手机用户全国（除澳、台）全网无障碍查询、缴费、充值、选号入网服务。
六、强化联通世博保障，绿色宽频更加环保
1、上海联通在实现世博区域移动业务全覆盖基础上携手沪上知名媒体打造 “绿色·世博宽频网”，推出“世博手机报”；
2、推出全新手机导航服务，轻松定位，使游客尽享世博乐趣、尽览上海风光；
3、世博期间，客服热线提供英、日、韩语等十国语言服务，拓展视频客服等“便捷化、人性化、差异化”创新服务项目；营业厅提供双语服务、手语服务、双语世博地图服务等便民措施。
