自2006年的音乐手机热潮之后，手机领域似乎再也没能出现像拍照、MP3这样具有全民普及效应的新功能和新应用。于是关于2G/2.5G手机已经“熟透了”的论调开始流行起来，难道手机功能和应用的创新真的陷入瓶颈了么？
在今年通信展上，中国市场上最重要的手机芯片供应商联发科技给出了新的答案。
“过去两三年里，不管是芯片企业还是终端制造企业，都在提升用户体验上下了很大力气。在我们看来，这将成为新一轮手机创新最重要的驱动力。”联发科技首席财务官兼新闻发言人喻铭铎表示。事实上，在前几年的拍照手机、音乐手机普及热潮中，联发科恰恰是最重要的幕后推动企业之一。
“提升用户体验”引领国产手机走向差异化竞争
联发科的展台位于TD联盟展台里。透过展览的内容，我们不难解读出其对“提升用户体验”的具体理解：首先是注重产品品质。据介绍，联发科从2006年开始与客户共推一项名为“精品计划”的工程，其具体内容是针对手机产品的主要功能和性能提出达到国际顶尖水准的量化指标、并一一实现。天语、康佳、TCL等国内重要的手机品牌都参与了这个计划，而做出来的产品不仅得到了国内消费者的喜爱、更得到了海外市场包括沃达丰、Telephonica、T-Mobile等国际著名运营商的认可。其次是在保证品质的基础之上实现差异化的用户体验，“例如这次推出的Fancy UI，一方面我们即提供完整的Fancy UI架构，以帮助客户缩短开发周期；另一方面，我们还提供完整的源代码、让客户能够开发出个性化的UI特效,”喻铭铎表示。
“提升用户体验这个词乍听起来并没有太耀眼的光环，但对于国产手机来说既是势在必行、更是契机所在。这将成为手机企业分出高下的最重要指标。”喻铭铎认为，一方面随着消费者越来越成熟，其选择手机时已不再只关心“有没有”、进而更关心“好不好”；另一方面，国产手机经过十余年的发展、主流厂商大多已能“做到了80分”（意即良好），而剩下的20分里相当大一部分取决于用户体验。“以往也有人提过国产手机应该有更多的差异化，但从企业发展规律看这确实是需要时间和过程的。现在时机已经到来了。”
业内人士认为，从提升用户体验入手，将使得一些原本困扰手机企业和手机行业的问题迎刃而解。
首先，提升用户体验将直接促进消费者忠诚度的提高。以往国产手机并不乏有辉煌者、然而到达一定高度后却未能保持下去，似乎已成为一种通病，这其中很重要的一个原因就是缺乏用户忠诚度。而事实上，手机消费者的忠诚度在很大程度却取决于一个非常简单的原因——习惯。
其次，提升用户体验也恰恰是现阶段发展TD产业的关键因素之一。随着TD-HSDPA开始进入普及阶段，TD与另外两种3G制式相比，在主要技术指标上均已不落下风。因此，消费者愿不愿从2G/2.5G手机换成3G手机、会不会在换3G手机时选择TD，很大程度上取决于TD手机上有没有他们下岗年要的功能、以及这些功能够不够好用。“我们已经将原先‘精品计划’的成功经验尝试着应用到TD领域中来，相信不远的将来在各方的共同努力下会有一批明星产品与消费者见面。”联发科喻铭铎展望。
再者，随着用户体验的提升，国产手机的产品价值也有望得到明显提升。同为MP3/MP4产品，售价三五百元的随处可见、而苹果的ipod标价两三千元仍然可以大卖。业内人士认为，这中间的价差，除了品牌价值的因素，更重要的用户体验区别的反映。
应用服务之争首当其冲
应用服务之争，则已然成为产业链中各个环节提升用户体验之首当其冲的目标。当手机在硬件上的差异越来越小，应用服务在差异化竞争所体现出来的作用就将愈发显著。
8月份联发科宣布将手机中间件VRE平台正式投入商用，则是又一次积极的尝试；在终端领域，全球手机老大诺基亚早在2006年就提出了“移动互联”战略，而国产手机厂商的社交手机、股票手机、彩票手机等等应用创新也做得有声有色——种种迹象证明，产业链中各个环节的领先企业对于应用服务在未来竞争中的重要性都有着相同的认识。
“国产手机制造企业的核心竞争力到底应该是什么，这个问题业内已经讨论了很久。在我们看来，从外观的个性化、差异化，进而到应用服务的个性化和差异化，都将成为手机制造企业持续的竞争力所在。”喻铭铎表示。
就目前情况而言，企业要在应用服务上有所作为，必须面临两个难题。
一是在共性与个性之间做出平衡。应用服务固然需要个性化，然而以目前国产手机企业的实力而言，单靠一个厂商来推动某一种应用仍然勉为其难。因此，一种新的应用服务要做大，必须依靠多个厂商、乃至于产业链中不同环节企业的共同努力和推动。在这个“共性”的前期下，又要求终端厂商能够有所创新、以实现真正的差异化竞争。
二是处理好规范化与成本控制的问题。应用服务往往牵涉到著作版权、知识产权等等问题，规范化意味着成本的增加、而一旦规范化的成本太高消费者便不易于接受——这似乎成了一对不可调和的矛盾。喻铭铎则认为：“规范化是长远经营的必然选择。对于企业而言，这不是利弊权衡的问题、而是必然的选择。只要企业摆正心态，规范化与成本控制并不是矛盾。” 据悉，正是基于这样的认识，联发科已与ipeer等内容供应商签订了合作协议，以协助客户规范地提供应用服务。
看来，或许几年前拍照手机、音乐手机兴起时候、那种改变人们使用手机习惯的普及风暴不会再轻易出现，然而当众多企业都用心关注“提升用户体验”的问题时，我们的手机有望越来越好用、越用越精彩！ 
