为推动AI技术深度赋能通信产业，加速智能体、Token经济等前沿理念的落地与生态建设，在2026 MWC上海展会期间，由GSMA 5G新通话特设工作组（GSMA 5G New Calling Task Force）主办，中国移动研究院承办的“智启新程・通信焕新”GSMA产业圆桌会议在上海成功举办。本次论坛汇聚通信产业伙伴、技术专家与头部企业代表，聚焦AI赋能通信产业创新升级，深度探讨AI在通信领域的业务创新、场景落地与应用价值，探索行业新型商业模式与协调发展生态，进一步凝聚产业共识、汇聚行业合力，为通信产业质量可持续发展注入新动能。
GSMA 5G新通话特设工作组主席、中国移动研究院副院长魏晨光出席会议并致欢迎词，GSMA总工程师Ian Pannell主持本次会议。
GSMA 5G新通话特设工作组主席
中国移动研究院副院长魏晨光
会议首先由来自GSMA的5G新通话特设工作组总监Wayne Cutler代表工作组介绍了取得的成果及未来规划。Wayne Cutler表示，自工作组成立以来，已有21家全球领先的运营商、终端及设备商加入。过去一年工作组深入开展商业模式创新研究，即将发布新通话商业案例和商业模式白皮书。同时，工作组推动了终端、操作系统接口等多项标准研究。这些成果将为全球新通话产业的持续发展提供坚实支撑。
左：GSMA总工程师Ian Pannell主持5G新通话产业发展圆桌
右：GSMA 5G新通话特设工作组总监 Wayne Cutler
中国移动江苏公司产品运营中心王鑫副总经理以“AI焕新通话体验，让智能通话看得见、听得清、用得安”为主题，分享了新通话实践成果。江苏移动率先推出高清通话等业务，并打造智能生活服务通话入口，探索通话智能体、Token计量运营模式，联动产业链推进DC行业应用定制方案落地，在便民沟通、风险防控、产业增效等维度持续创造价值，充分释放新通话的应用潜力与发展空间。
西班牙电信全球CTIO部门核心网、传输网、安全与生态总监Cayetano Carbajo Martin围绕AI+通话战略发表主题分享。他表示，IMS数据通道是通话业务演进的核心方向，西班牙电信自2021年便基于IMS数据通道技术在个人、政企等场景开展多类业务试点，覆盖游戏、企业名片、通话速记、全息通话等应用。他强调，智能体生态需向产业化迈进，在强化韧性的同时规避技术锁定风险。为此，应凝聚产业链合力，规模化推广IMS数据通道，并集中攻坚终端原生拨号盘的适配瓶颈。本次分享为全球新通话产业提供实践思路，凸显运营商在AI通信革新中的关键作用。
左：中国移动江苏公司产品运营中心王鑫副总经理
右：西班牙电信全球CTIO部门核心网、传输网、安全与生态总监Cayetano Carbajo Martin
华为终端BG副总裁胡光平先生在会上分享了天水计划的最新进展。他表示天水计划的核心理念是与伙伴们一起，共同创造更多的水龙头，让联接的管道里充满水。目前，华为已与中国移动建立高层级战略合作，双方高层互信持续深化，共同推动移动通信的创新发展。在通话业务上，通过天水，华为推动鸿蒙系统、小艺助手、2012中央媒体院等核心资源深度投入，聚焦AI降噪、鸿蒙DC中控屏等前沿技术攻关。把终端旗舰技术内生到网上，把终端旗舰体验下沉到全网，将助力运营商实现通信业务的焕新升级，为用户提供更优质、更智能的通话体验。
华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏做了“AI跃升语音通话，为每位用户带来旗舰级智能手机体验”的发言。他介绍，华为通过把终端旗舰体验下沉到话音网络，把终端旗舰技术内生到话音网内，实现语音通话的“跃升战略”——对通话的安全、体验、服务、交互进行四维升级，焕新语音通话，为每位用户提供旗舰级智能手机的通话体验，助力话音业务重新回归运营商网络。
左：华为终端BG副总裁胡光平
右：华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏
AI赋能的通信服务正在向更广阔的生态扩展。会议上，来自立讯精密工业股份有限公司ABG新产品研发总处研发总监许国军分享了题为“硬件突破与下一代硬件定义”的演讲。许国军表示，AI正在重构硬件产品的感知、决策与交互能力，下一代硬件不是“AI+硬件”，而是硬件成为AI的感官与行动器官。
来自华为终端鸿蒙OS的首席架构师汪智勇在分享中介绍了鸿蒙在交互式DC新通话方面的工作，他提到交互式通话有巨大的商业潜力，鸿蒙通过在旗舰手机率先重构了通话中控屏界面，为用户带来高端精致，简单易用，极致流畅，纯净安全的通话界面。当前，鸿蒙已计划在十省推进存量鸿蒙终端的DC功能升级，加速DC生态繁荣。
左：立讯精密工业股份有限公司
ABG新产品研发总处研发总监许国军
右：鸿蒙OS首席架构师汪智勇
商业客户参与是 AI 赋能通信落地的关键。平安科技周登宇介绍，平安 95511 借助 DC 技术完成智能客服升级，推出可视化菜单、核身、全业务信息可视化三大功能，重构人机交互，把纯语音服务升级为语音 + 屏幕多模态协同交互。该方案具备通话闭环、免 APP、流程透明三大优势，提升服务效率与用户信任。95511 DC智能客服作为集团战略业务已在 5 省商用，2026 年将全国上线。
科大讯飞新通话产品线总经理李玉佳表示，5G新通话的价值不止于让电话“看得见”，更在于通过星火大模型和多模态智能体能力，让通话真正“听得懂、能理解、会服务”。科大讯飞围绕AI速记、AI陪伴、AI通话助理、AI反诈等细分场景，持续打造可感知、可运营、可变现的新通话智能体服务。未来，AI将成为通信入口的新引擎，推动传统通话从连接工具升级为智能服务入口，形成“技术突破—场景落地—商业增长—生态反哺”的产业闭环，助力运营商从流量经营迈向智能服务经营。
左：平安科技 AI坐席服务产品团队负责人周登宇
右：科大讯飞新通话产品线总经理李玉佳
此外，来自信通院、中国电信、Omdia、香港PCCW、中兴、阿里巴巴、高通，三星，vivo，小米，荣耀等公司和行业组织的70余名专家，围绕AI赋能通信服务、创新商业模式、推动产业生态建设等议题，开展了全面而深入的交流探讨。与会各方一致认为，在AI 浪潮下，依托全产业链深度协同推进人工智能与通信技术融合创新，将能够持续挖掘产业增量，为全球通信产业开启广阔的价值增长新空间。 
