黑河移动党委以“为民服务”为底色，把办实事、解难题、惠民生作为理解和践行正确政绩观的核心，立足主责主业，把工作落到群众看得见、摸得着、得实惠的实事上，以务实作风彰显通信企业责任担当。
护航中俄“烟火”经济 商户游客“最满意”
黑河市与俄罗斯布拉戈维申斯克市隔江相望，是中俄边境重要的经贸、文化交流枢纽。随着气温回暖，2026 年4月15日黑河爱辉国际大夜市如期开市。作为中俄风情融合的标志性消费场景，黑河爱辉国际大夜市是中俄跨境经商、旅游人员的重要集聚地，也是展示边城文化、促进交流的重要窗口。开市以来吸引特色美食商户200余家、游客超万人次，成为边城夜间经济和跨境交流的核心载体。随着夜市人流量激增，中外游客、商户对移动网络通信质量提出了更高要求。为保障夜市期间网络信号稳定、用户感知良好，网络党支部主动靠前服务，组织技术骨干提前一周对夜市周边区域进行多轮现场信号测试和容量评估。开市当天及后续运营中，支部党员带头值守后台，实时监控基站负荷，动态调整参数，确保网络资源合理调度。经过测试与优化，夜市周边基站关键指标保持优异：RRC连接建立成功率均值99.66%，接通率均值99.39%，下载速率达298Mbps，充分满足了商户支付、直播带货、游客社交分享及跨境通信等多样化网络需求，有力支撑了夜市的顺畅运营和中俄人文经贸互动。
优化服务暖人心 特需客户“最满意”
黑河移动党委始终把用户满意度作为衡量政绩的重要标尺，从细节入手破解服务痛点。针对老年群体，全面推行适老化便民服务，线下营业厅设立爱心专席。坚定服务初心，践行十件服务承诺，用心解决实际问题，做到有问必答、有诉必应、有责必担、有诺必践，压实服务责任，保障各类投诉渠道畅通，48小时之内回复客户，做到快速响应，及时处理、主动回访，以高效处置化解客户不满，开展“站店听音”和“总经理接待日”活动，及时倾听客户声音，精准解决服务痛点，不断优化服务体验。
守护百姓“钱”袋子 社区居民“最满意”
为切实守护百姓“钱袋子”，全力筑牢通信安全防线，有效提升群众反诈防范意识，减少群众财产损失，黑河移动立足网格服务优势，以“党建和创”为重要抓手，扎实开展“五进”反诈宣传专项工作，全力提升社区居民安全感与满意度。活动通过进社区、进小区、进乡镇、进村屯、进商铺五大场景实施分格管理，精准触达，通过精准化的宣传，提高宣传的针对性和实效性，截至本月，黑河区域内共计开展26场反诈宣传活动，用网格力量织密反诈防护网。同时，主动联合当地公安局反诈中心，走进营业厅为广大客户现场讲解电信诈骗防范知识，以多方联动、多元宣传的方式，全力筑牢通信安全屏障，以务实举措赢得社区居民广泛认可。
黑河移动党委始终站稳人民立场，将办实事、解难题、惠民生作为检验政绩的标尺，坚信为民服务才是最好的政绩。未来，黑河移动将以“小”事为起点，继续在为民服务的道路上创造更多的“业绩”。
