我是一名行动不便、常年坐轮椅的用户。今年四月，我想办一张新电话卡，可实在去不了营业厅。家里人就试着联系了吉林移动，没想到，爱家工程师李刚当天就主动打来电话，声音温和又耐心，和我约定上门服务的时间。
第二天清晨七点，门铃准时响起。我打开门，看到李刚背着工具包，满头是汗地站在门口。他笑着说：“怕您等急了，就早点过来了。”进门后，他连口水都没喝，就开始帮我选号、办卡、激活。他怕我听不明白，把套餐资费、流量规则一项项写在纸上，字写得工工整整。怕我记不住操作，又一步一步教我怎么打电话、怎么查话费，直到我完全掌握。
得知我后续还想办宽带，他又主动帮我申请了专属优惠，还热心地说：“您不方便出门，我帮您找个性价比高的二手路由器，能省不少钱。”他四处打听，帮我挑选、调试，连安装都没让我操一点心。
服务结束后，我心里过意不去，坚持给他量了血压。结果发现他血压偏高，我执意把家里的降压药塞给他。他却笑着摆手，说：“大哥，您别客气，这是我的本分。”
4月30日，我特意拄着双拐，坐了一个多小时的车，专程赶到四平移动公司，送上一面锦旗：“工作认真服务好，热心助残暖人心”。客户响应中心经理佟丽热情接待了我，握着我的手说：“您放心，以后有任何需要，随时找我们。”
一次上门，一份托付；一面锦旗，一份认可。移动的工程师，用脚步传递温度，用服务践行责任。他们让我相信，这个世界上，真的有人愿意为陌生人拼尽全力。
