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2024/10/22 16:25
微光亦暖,温情无限
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张丽,是山西忻州河曲联通自营厅专业网格营业员,从业以来,她坚守服务窗口,始终把客户需求置于首位,真诚面对每一天,以专业高超的技能和快速周到的服务诠释着联通人的使命与担当,赢得广大客户一致好评。

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“不以善小而不为,不以恶小而为之”是她的座右铭。在日常工作中,张丽十分注重提升自身素养,她还特别关心弱势群体诉求,经常从细微之处把握客户心理,用心倾听、用情响应,全心全意为大家排忧解难。近日,在一次客户走访中,张丽了解到家住河曲县向阳街的鲁大姐想去联通营业厅办业务,但苦于三年前突发脑梗留下了后遗症,目前只能坐轮椅活动,出行极为不便。随后张丽利用下班时间主动上门服务,不仅帮鲁大姐使用联通公众号实现了足不出户、在线办理业务的愿望,还现场操作演示,手把手教鲁大姐学会了用手机在线查询医疗保健常识、在线挂号、位置共享、手机支付等实用技巧。鲁大姐高兴的说,这个联通小姐姐仿佛长了双“神眼”,一下就看穿她心里真正想要的是什么,真牛!

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有健康的身体,能够无需求助他人自行解决生活中的难题,是许多老年人的基本愿望。面对老龄化日趋严重的现代社会,张丽以中国联通“十项助老服务举措”为依托,积极发挥线上、线下平台优势,通过开展抖音直播、“河曲联通智慧助老大讲堂”等,为银龄群体“讲业务、说产品、聊健康”,教大家学习智能手机操作技巧与反诈知识、养生保健方法等,并耐心解答老人们提出的各类问题,不仅帮银龄群体快速跨越数字鸿沟,树立起科学健康的生活理念,还增强了识诈、反诈意识,让老年朋友们在高质量发展的中国社会中,有了更多的获得感、幸福感、安全感。

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