2024年4月11日，华为智能云联络中心（以下简称为华为AICC）携最新大模型应用，亮相2024中国呼叫中心及企业通信大会（CTI论坛）。本次大会以“新形势下的企业通信构建”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、大模型等内容为话题，聚焦行业，拥抱变化，展望未来。本次展会汇聚了业内知名的领导厂商，共同探讨新形势下企业通信产业构建面临的机遇与挑战。
华为智能云联络中心（AICC）营销代表张东江受邀参加本次大会，并基于华为30多年客服行业项目经验及技术积累，在会上分享了视频化智能化在联络中心行业的应用将加速企业构建高效沟通网络的优秀实践。最后，张东江介绍了华为智能云联络中心在大模型加持下的产品演进。华为对AI能力的持续研究及应用、创新服务带来的商业数据提升，给现场与会嘉宾留下了深刻印象。
1.支持全渠道视频：业务100%线上化
华为AICC支持全渠道视频客服、视频IVR等业务， Volte、VoIP，WebRTC等多种类型的视频在同一个视频会场中接入，同时支持多方视频和桌面共享，有效的驱动服务100%线上化。平台还支持将视频推拉流开放给第三方，解锁更多的应用场景。
2.深化大模型加持及应用：优化客户体验，提升工作效率
在大模型智能化方面，华为全流程的AI能力，包括数字人、外呼电销、智能坐席助手等。华为AICC与华为盘古大模型集成的同时也支持第三方LLM预集成。基于LLM引擎，华为AICC可助力FCR（首次问题解决率）提升30%。面向坐席人员方面，华为AICC平台提供了一系列基于大模型的智能化场景。智能坐席助手支持情绪识别、话术推荐、客户360视图等，降低AHT30%；智能填单节省90%工作量；智能培训，大大缩短新员工入职培训周期。
3.保持平台敏捷开放：积极引入生态链伙伴，共同助力全行业数智化升级
华为坚持平台开放，南/北向接口开放使能伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，助力伙伴快速开发，携手合作伙伴共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。
CTI论坛对2023年表现杰出的呼叫中心行业解决方案和产品进行盛大颁奖仪式，华为AICC凭借优异的产品性能、良好口碑与极致体验，荣获“2023年度编辑推荐奖”。
未来，华为将持续投入，抓紧大模型及AI发展趋势，不断探索、创新与实践，以卓越的产品、解决方案及服务能力为企业通信构建坚实底座和强劲引擎，为联络中心产业加速发展和企业的数智化转型提供深度赋能，助力企业降本增效，提升体验。 
