随着全球化浪潮的不断深入,中国企业正在加速把目光投向国际市场,寻求更广阔的发展空间。这一潮流的涌现既受益于科技进步和市场开放的推动,也正在成为中国企业实现转型升级的重要战略之一。在这个过程中,信息传递的速度和质量对业务的拓展至关重要,而服务水平则直接关系到客户体验和企业声誉,通信和服务升级已然成为中企海外顺利运营的重要支柱。
在国内,企业通信体系已相对成熟,但随着海外业务的拓展,新的沟通需求迅速崛起,涵盖了办公室、厂房、销售团队、外部合作伙伴等多个层面。更重要的是,由于海外市场当地的语言、习惯、法规等差异,企业需要构建本地或离岸的客户服务中心,并保持全球服务质量的统一性,即可以应对多元化的业务需求,也可以保持统一的品牌形象。
在企业迈向国际市场的旅程中,不仅需要考虑技术的先进性,更需要确保企业的技术遵从当地的法规和技术标准,以及关注当地消费者的通信习惯和文化差异。由于海外国家差异性巨大,这就对中国企业的出海之旅带来了很多挑战。此时,企业往往希望能有一家全球范围内领先的厂商可以提供一站式的解决方案,免去他们在通信和服务领域后顾之忧,使其专注在业务和销售本身。
Avaya五大优势护航,解决企业后顾之忧
作为全球统一通信与联络中心的领导者,Avaya服务了大量的跨国公司,以其丰富的实践经验为全球范围内的企业提供了可靠支持,凭借五大专业优势,为中企出海保驾护航:
通信和服务聚焦:Avaya专注于通信和服务业务,服务了全球大量的跨国公司(MNC),在跨区域的联系、协同、通信和管理方面具有丰富经验。
全球化实践经验:Avaya在各国都有多年本土服务经验的原厂专家和合作伙伴,触点几乎涵盖全球所有国家,能为企业提供更省心的一站式解决方案。
法规和通信合规经验:Avaya在多个国家拥有分公司,能够根据不同国家的法律法规和通信要求,帮助客户合法合规构建数字化能力,如对于欧洲GDPR的遵从。
全球节点覆盖:Avaya Experience Platform (AXP)云解决方案在全球范围内不断完善,能够实现各种客户体验需求,现已覆盖欧洲、东南亚、新加坡,未来还计划在印度、日本、澳大利亚等地设立节点,帮助客户实现数据隔断的同时拥有高质量的通信体验。
平滑迁移和低初次投入:对于已经使用Avaya产品和服务的客户,Avaya提供平滑的迁移方式,以较低的初次投入,将现有国内能力延伸到国外的服务资源,避免从零开始建设。
更灵活商业模式,降低企业出海投资
鉴于海外经营的成本控制至关重要,Avaya以无中断创新解决方案为基础,从两个层面协助客户做出明智决策:在技术演进层面,确保客户在最初投入时选择尽可能稳妥的方式进行海外部署,减少后续的成本变化。在商务层面,倡导采用租赁按量使用的方案,使客户能够灵活控制资源使用量,避免在最初阶段就进行大规模的资本投入。
例如,针对某全球移动终端制造企业的整体海外布局,Avaya为其设计和实施了“3+N”的“私有环境”+AXP的混合模式。这种模式在快速部署客服能力的同时,还能够满足各个国家的运营商和信息安全要求,有利于企业逐步扩展其在全球的服务覆盖能力。
此外,Avaya还为某全球家电制造企业,提供了基于其海外服务的整体AXP方案,覆盖了北美、欧洲、南美和东南亚等服务区域。Avaya为其设计了分步骤的替换流程以及后台与总部的运营数据集成,以确保顺利过渡和持续运营。
当前,凭借着深厚的全球实践经验,Avaya在支持中国企业出海全球190多个国家和地区的征程中显现强大实力。无论是迎接全球性挑战还是满足本地化需求,未来,Avaya也将继续发挥其在通信和服务领域的专业优势,坚持以客户为中心,持续为中国企业提供创新而全面的解决方案,助力其更好地适应全球化竞争环境,实现业务的可持续发展。 
