她在投诉处理岗工作20年，兢兢业业，凭借饱满的工作热情和扎实的专业知识，多次被公司评选为优秀员工和先进个人，2022年她所带领的团队获得“巾帼文明岗”荣誉称号。荣誉的背后是她对客户细致入微的服务，是不断超越自我，用高质量的服务将客户潜在投诉融化在有温度的服务当中的努力。
投诉处理是一项非常重要的工作，如果投诉问题处理不当，就会直接影响客户对企业的服务感知。而投诉处理的好坏很大程度上取决于服务人员的业务知识、服务技巧和自身修养。因此，拥有扎实的专业知识就尤为重要。作为班长的她，在工作中积极思考，在不足中查找薄弱点，并对症下药。除此之外，她通过技能竞赛、情景模拟训练、日常激励考核，调动班组的学习、工作热情。她所带领的班组获得“2016年度中国联通黑龙江省分公司客户投诉处理技能竞赛”团体三等奖，并多次被市公司评为“先进集体”、“先进班组”等荣誉称号，成为绥化联通一支优秀的娘子军。
一位客户反映话费较高。客户情绪激动、不听解释，还索要精神损失费。方为始终保持冷静的头脑和清晰的思维，凭借饱满的工作热情、扎实的专业知识、丰富的工作经验为客户分析话费使用情况，并根据客户女儿在外地工作，每月有较高的通话费这一实际情况，向客户推荐手机上网业务，并教会客户微信使用技巧，这样可节省大量的通话费，客户备受感动。
