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2022/9/9 13:19

【创心服务 联通你我】黑龙江联通服务之星方为:用有温度的服务感动客户

厂商供稿  

她在投诉处理岗工作20年,兢兢业业,凭借饱满的工作热情和扎实的专业知识,多次被公司评选为优秀员工和先进个人,2022年她所带领的团队获得“巾帼文明岗”荣誉称号。荣誉的背后是她对客户细致入微的服务,是不断超越自我,用高质量的服务将客户潜在投诉融化在有温度的服务当中的努力。

投诉处理是一项非常重要的工作,如果投诉问题处理不当,就会直接影响客户对企业的服务感知。而投诉处理的好坏很大程度上取决于服务人员的业务知识、服务技巧和自身修养。因此,拥有扎实的专业知识就尤为重要。作为班长的她,在工作中积极思考,在不足中查找薄弱点,并对症下药。除此之外,她通过技能竞赛、情景模拟训练、日常激励考核,调动班组的学习、工作热情。她所带领的班组获得“2016年度中国联通黑龙江省分公司客户投诉处理技能竞赛”团体三等奖,并多次被市公司评为“先进集体”、“先进班组”等荣誉称号,成为绥化联通一支优秀的娘子军。

一位客户反映话费较高。客户情绪激动、不听解释,还索要精神损失费。方为始终保持冷静的头脑和清晰的思维,凭借饱满的工作热情、扎实的专业知识、丰富的工作经验为客户分析话费使用情况,并根据客户女儿在外地工作,每月有较高的通话费这一实际情况,向客户推荐手机上网业务,并教会客户微信使用技巧,这样可节省大量的通话费,客户备受感动。

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