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2022/6/24 10:18

【创心服务 联通你我】青春逢盛世,奋斗正当时

厂商供稿  

#创心服务 联通你我#广东联通投诉处理专员黎其敏

“我家的网线突然断了,上不了网,你们处理一下······”

“怎么回事,我的手机突然被停机了·····”

“我把话费充错到别人的手机号上了,能退回给我吗·····”

“我联系不上一个电话,一打就挂,你们帮我解决一下····”

“我都没怎么上网,怎么会有那么大的流量........“

每天面对不同的客户问题,协调公司各个部门解决用户的问题、让用户满意,这些就是广东联通佛山分公司公司投诉处理专家黎其敏的日常。

有责任有担当,青春才会闪光。身为一名97年的年轻姑娘,她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功,牢记“用真诚打动客户,用服务留住客户,用品质赢得客户”服务理念,坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务,才能换来用户的放心、称心、舒心”服务信条,以心换心,用真心成就客户满意。

2021年底,她被委派负责专业要求最强、工作压力最大的网络投诉处理岗,网络信号问题是影响客户感知的第一要素,她深知拨通的每一通电话、聆听的每一个诉求,都是用户对我们的期望与信任,必须要用最短的时间找到问题症结,快速协调解决。她也总结出了一套“黎氏服务秘籍”,对每天接触的近百份网络投诉问题进行分门别类记录、快速处理,在电话络绎不绝的联通客服中心现场,总能听见她温柔真诚的声音:“您好,佛山联通客户服务中心,我是小黎.....” ,在解决一个个问题的过程中,她来回穿梭在客户、网络部门、设备厂家之间,争分夺秒、全心全意,只为了快速解决用户难题。疫情以来,诉求变多,这也是投诉处理中心最繁忙的时刻,月均工单量超千件,即使在如此高强度工作的时刻,她仍然保持着高品质的服务水平,投诉问题解决率95.9%,服务满意度9.6分。她用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命,充分彰显了新一代年轻女性在平凡工作岗位上的巾帼力量。

黎其敏说,服务工作就像一面镜子,用户对我们的态度,实际就是我们企业服务的一面镜子,只有站在客户的立场上去想问题,“急客户所急,帮客户所想”,以感恩的心和真诚的态度去了解用户的需求和困难,才能赢得用户的信任,才能获得用户对联通公司的认可。

中国联通“创心服务.联通你我”高品质服务行动中,小黎和身后千千万万个在服务岗位上默默耕耘的伙伴一样,用年轻的肩膀扛起社会责任、在平凡岗位践行实干担当。青春逢盛世,奋斗正当时。

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