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2021/7/12 14:02

朱峰和他的网格“三重奏”

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朱峰,常州移动新北营销中心奔牛罗溪网格长。他身材魁梧却性格温柔,同事们常戏谑他“心有猛虎,细嗅蔷薇”。自担任奔罗网格长以来,他率先垂范有担当、业务拓展有方法、团队带领讲艺术,通过一年多努力,逐步扭转了网格发展劣势,并且迎头赶上,在公司名列前茅。

重视客情,坚持不懈

在奔罗网格的文化墙上有这样一句标语:客户的十分满意是对我们工作的最高评价,努力到无能为力是对自己工作的最低要求。网格辖区内每新建一家集团、每公开一个项目信息,客户经理都要第一时间知晓,并主动联系对接。有一次辖区内新建了一个上市公司的子公司,朱峰想到可能会有云桌面的需求,便协同客户经理一起拜访。需求想法没错,但一腔热情却遭到了客户的冷脸,客户不愿与国企合作,从内心有抵触与偏见。朱峰并没有因为一次被拒而放弃,坚持要找到用户抵触的原因,原来是担心国企的售后服务跟不上。朱峰当即向用户保证,不论客户选择哪家的云桌面产品,只要需要移动上门服务,一定随叫随到。拍胸脯的保证给客户吃了定心丸,成功打进客户的备选名单。坚持付出总会有所收获,因为客户首选的合作方无法24小时提供保障,最终客户选择了朱峰的方案。

重三叠四,服务为本

朱峰经常跟他的团队说,集团业务拓展的法宝就是“重三叠四”,就是拜访、拜访、再拜访,从拜访中建立信任,从拜访中获取商机,从拜访中服务客户,无捷径可寻。

有一次,朱峰在陪同客户经理拜访网格内一所中学校领导时,了解到校方正在为学生在校偷偷使用手机的行为苦恼不已。朱峰敏锐地捕获到了商机,第二天就带着客户经理将“管控方案”交到了校领导手中。他把具备电话功能的电子校卡,包装成一款提升家校一体化无缝管理的工具,不仅保留了校卡的门禁功能,也满足了学生的沟通需求,还能方便老师和家长互动,维护学校良好的教育教学秩序。这个方案得到了校方的高度认可,解了学校的燃眉之急。校领导笑称朱峰的脑子就是“法宝箱”,之后有任何通信方面的问题,找到他准能解决。

重拾信心,激发活力

网格作为公司基层作战的堡垒,带好队伍是网格长最为基础的本领。朱峰的理念是要创造一个充满信任的工作环境,让每个人都培养出克服困境的自信。他从不吝啬对员工的赞美,坚信每个员工身上都有闪光点,而他必须要成为激发大家工作潜力的伯乐。

在网格每周的例会上,朱峰都会带领员工积极分享自身工作中的优秀经验,用肯定代替批评,用学习代替检讨。一段时间后,网格团队凝聚力明显提升,大家重担一起挑,责任一起扛,以一往无前的奋斗姿态,和风雨无阻的精神状态强势崛起。

网格工作从来不是一帆风顺,经常是困难挑战接踵而至。但奔罗网格坚信,办法总比困难多,只要齐心协力,众志成城,一定能让小网格发挥大作为。

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