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2020/12/17 09:57

为客户托起稳稳的幸福--记常州移动优秀网格长韦峰

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“韦局是这条街上的熟人啊,逢年过节总归能看到他在这里摆摊的”、“疫情期间,幸亏有他,给我们的防疫工作提供很大支撑”、“他消息多、速度也快,我们小区刚开始建,他就来找我统谈业务了”……

这位让客户赞不绝口的“韦局”,就是常州移动湖塘马杭区域中心网格长韦峰。他时刻都以“稳”作为服务客户的基本要求。无论是服务集团客户还是大众市场客户,都努力地用自己的服务托起客户“稳稳的幸福”。

稳固疫情防控战线,助力科学精准防控

疫情期间,他全力投入战“疫”当中,全面支撑防疫通信需求,用信息化力量稳固疫情防控战线。今年三月,随着复工潮的到来,韦峰了解到雪堰华瑞焊割机械有限公司人员较多、疫情主控压力巨大。为此,他主动推荐了移动的热成像体温筛查系统,并以最快的速度使设备投入使用,为该企业稳定有序复工提供了帮助。“检测速度非常快,体温即走即测、测温零接触,不会堵塞人员通道,非常感谢你的支撑。”厂区负责人激动地对他说。

不仅如此,他还协助安装了“和目”远程监控,支撑企业及社区实现远程24小时对回常外来隔离人员的实时监控管理,及时获取隔离人员动态,了解他们的需求,并提供相应的服务,提高管理效能,也为一线防疫人员筑起防护屏障。

稳固对内业务支撑,升级客户服务体验

在分管市场业务后,为了更好地服务大众市场客户,韦峰严格要求自己做好对内业务支撑。当有新政策、新业务出台后,他总是率先研究流程,把业务吃透学会,再用更简单明了的方式向各渠道逐一传递,让一线服务人员能更好地传达给客户。

他主动做好5G新业务贯穿,并要求网格所有人员都熟练掌握5G业务,从而能为客户量身定制最适合的业务推荐,争取迎来网格的“5G时代”,真正实现全盘高效率运转,让更多的客户在共享5G发展成果上拥有更多获得感、幸福感。

“把使命放在心上、把责任扛在肩上”。在韦峰身上我们看到了青年党员的担当和吃苦耐劳的精神,更看到了青年网格长焕发的新活力。有了他提供的稳固支撑,网格员工对公司更有归属感、网格客户对移动更信赖。

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