近期，湖北十堰联通全面启动服务整治专项行动，健全首问责任制，大力推进宽带服务提速工程，构建大服务格局，全面推动客户感知提升。

一是运用即时通信技术加强与客户有效沟通，把提升客户感知作为网络建设、运营、维护、优化工作的着力点。通过网优服务站Q群、微信、论坛了解用户对网络的需求和建议，第一时间收集客户网络服务意见并加以反馈，移动网络质量投诉率显著下降，全网3G基站完成HSPA 功能升级，下行速率达21Mbps。新增社会合作端口1万个。二是加强营业窗口服务质量排查考核措施，完善服务质量考评及运用，通过分阶段开展“我服务你评价”满意度实时测评，“一人一案”培训及考核验收，“业务能手大比拼”临柜业务技能比赛，“今天我当班”流程穿越，“如果我是用户”后台批开规范管理五项具体活动内容，坚持阶段性整治与日常管理并重。三是加强优化生产流程，促进服务领先。通过深入全市自有、合作渠道进行服务体验，与用户面对面沟通、开展员工访谈等活动内容收集用户意见及建议等方式，倾听一线及渠道代理商经营中的合理化建议，紧盯影响客户感知提升的难点问题持续改进服务短板，从制度流程上改善客户接触面感知。四是创一流开展服务增效活动，全面强化用户价值提升。以3G迁转、体验营销、流量激发、终端引领、套餐适配为重点挖掘存量用户潜在价值，提升收入有效性和贡献度。五是不断增强微信微博客服、手机营业厅、在线客服等新型沟通渠道的服务力提升，在服务渠道、服务模式、服务流程等方面加快创新突破。六是积极参与行风评议和 “行风热线”活动，在文明卫生城市创建中履行社会责任，通过手机报、短信及其他互联网平台宣传文明创建，加强与用户互动交流，提升用户感知。

十堰联通积极践行“服务蓝图”计划，深入开展服务整治专项行动促进了服务质量提升，提升了用户感知。