河北省沙河市（县级市）地处冀南，西倚太行，隶属邢台，支柱产业为矿山、钢铁、水泥、玻璃、建材等。由于经济结构偏重，受国家政策影响大，近年来经济发展规模和位次忽高忽低、忽上忽下，但移动业务则始终名列前茅。初冬时节，记者来到这里，耳闻目睹了移动人发展数据流量的一个个动人故事。

聋哑人成了“宣传员”

聋哑人因身体缺陷，自身尚不能保，何以成为移动业务的宣传员？他又怎么宣传？

有天上午，市公司营业厅进来一位客户，当班引导员李晓燕赶忙上前打招呼问候，可这个“傲慢”的客户却对小李不理不睬、东张西望，最后走到2号窗口并掏出手机，咿咿呀呀地比划了起来，小李才得知这是位聋哑人。为搞清他到底想干什么，小李拿来信纸，尝试与客户进行“笔谈”。经过耐心沟通，得知客户的手机流量不够用，帮客户查询后发现他一直使用的是10元赠送70M的流量包，近几个月均有超出流量的情况，冤枉钱确实花了不少。小李经对他的消费清单耐心算账对比，发现他使用15元包500M流量套餐最为合适，不仅可满足他的上网需求，而且较他目前情况每月至少可节省15元话费。然而，这些话和正常人一讲就懂，但聋哑人可就麻烦大了。无奈，小李只好耐心地一句句写下，再征求他的意见。一个多小时过去了，足足写了1000多字，内容也从一开始的流量套餐向更多、更广的内容延伸。特别是客户被小李的热情所感染，发自肺腑地写道：由于自己的身体缺陷，总是很自卑，很少出门，怕别人歧视自己，每天的业余时间就是靠上网来打发。今天来到沙河移动，原本没抱多大希望办成事，但看到移动人服务非常周到、非常体贴，感到异常温暖，使自己有宾至如归之感。如移动公司不嫌弃，我要和移动人交朋友。临别，客户又在另一张纸上对小李郑重写道：请将你刚才写的内容赠给我吧，我要向我的朋友、同事宣传你们的业务，宣传你们的服务，宣传你们的形象，我相信你们的业务和你们的服务在我们那里肯定受欢迎。至此，小李也被客户的精神所感动，郑重写下“谢谢”两个大字，并选择了部分业务宣传材料送给了客户。近两个小时的“特殊”客户接待结束了，客户在离开的时候冲着中国移动的企业标识竖起了大拇指。

后经了解，这位聋哑客户在沙河市大光明炭黑厂工作，是一名包装袋车间的员工，他的工友确有很多和他的情况一样的移动客户，他回到工厂后确实也言而有信，自己找人将他和移动人在营业厅对话的记录进行了复印，发给他的同事和朋友，同事和朋友又发给新的同事和朋友，这样一传十十传百，这档合适的流量套餐不胫而走，有60多名工友相继定制。有位工友的话说出了大家的心声：我们既被移动公司人性化的套餐所吸引，也为移动人的精神所感动。当然，此刻的沙河移动人更没闲着，他们连续数月关注这些新加盟客户的流量使用情况，发现自客户开通15元500M流量后，基本上每月使用流量均在490M左右，没有超出流量的情况。流量不超，自然也就花不着冤枉钱。后再经了解，原来哪位聋哑客户把如何使用流量提醒软件的办法都教给了同事。

“大闲人”成了“流量王”

有这样一个特殊群体，他们在规定的时间内必须上班，但上班中又有很多空闲时间，而空闲时间又必须在班上顶着，由此成为某时间段的“大闲人”。

沙河是个玻璃城，玻璃厂触目皆是。特殊行业有特殊的班次，所有工人都三班倒。上夜班工人很困，但生产任务并不多，只要求在现场值守，不能睡觉。过去，这段时间是工人最难熬的时间，后来手机可上网了，很多工人便上网聊天打游戏，但开一个5元30M流量的套餐很快就用完了，后来就改成10元、20元的，可还是不能满足需求，再多了工人们可就承担不起了。再后来，上级移动公司推出了一个3元、5元、10元上网闲时套餐，将晚上11:00到次日7:00定为闲时，此时段的网络大都为闲置状态，因而上网资费很便宜。然而，刚开始沙河移动很多人都认为这段时间大家都在睡觉，谁还上网啊，因而没有下力气推广，直到有一天市公司营业班长李海云带领大家进行了一次市场调研，才改变了她们的看法。她们走访的是长城玻璃厂，这是沙河移动的一个大集团客户，有员工约1600人，其中900人都在移动集团中。在同厂方人员交谈中，他们无意间谈到了工人的三班倒问题，使移动人茅塞顿开，便在现场为5名工人开通了3元上网闲时150M流量套餐。之后，李海云又带领几名营业员走访了辖区内几家较大的玻璃厂，情况几乎如出一辙。这下，他们对“大闲人”的现象开始高度关注了起来，连续多日深入到玻璃厂进行宣传营销，受到了“大闲人”的普遍好评。当然，他们在发展“大闲人”客户时，总会特意告诉他们上网时莫忘设置时间提醒，以免耽误工作。最近一次他们调阅网上数据，发现“大闲人”订制上网闲时业务套餐的已高达40%，而且很多“大闲人”从开始订制3元闲时上网套餐提升到5元套餐，有的从5元跃升到10元套餐，甚至还有从10元升到15元500M省内上网加油包，总用户量达到了1000多户。

相比玻璃厂的“大闲人”，环卫工人中也有“大闲人”，这一发现是个偶然机会。那天，市公司营业厅来了名60多岁的环卫工人，办完业务后他并不着急走，而是有一搭无一搭地和营业员张少璞聊了起来。当时，小张还有所不解，因为他平时看到的总是环卫工人忙忙碌碌的身影。再一细问，老人打开了话匣子。老人说他的工作是每天一大早起床，到早晨7点左右就得将负责的辖区清扫完毕，上午10点再开始清扫第二遍，中间有3个来小时的空当。这段时间既不能回家，也无别的事情可干，很是无聊，且全市百余名环卫工人皆如此。小张灵机一动说道：“大爷，我们现在有一个免费体验3个月5元30M的流量包，要不给您开通试试，保证您开心解闷，况且又是免费的。”“流量是啥？怎么用呢？”大爷不解地问道。小张当场给大爷下载了一个手机阅读，并耐心教了老人一些上网常识，老人高兴地走了。未料过了几天，老人又带了几个工友来到营业厅开通免费流量套餐，小张自然一是热情辅导，二是现场开通，走时还不忘送他们一些流量宣传材料。很快三个月过去了，免费的午餐没有了，环卫工人们也离不开上网了。现在，他们已能自己通过短信开通5元上网套餐，学会了使用手机阅读、浏览新闻、查询天气等，上网已是他们日常中的必备，无聊的时间感到不再无聊了。而今，移动人能经常看到他们在工作之余，斜倚在三轮车旁聚精会神地上网，心里感到无比高兴。