C114通信网  |  通信人家园

资讯
2022/9/7 14:56

安徽移动“五心服务”系列报道之三 安心透明服务 信息生活放心无忧

人民邮电报  刘梅

  移动工作人员向客户讲解套餐

随着移动互联时代的到来,“透明服务”一直是消费者最关注的问题。为提高业务消费的透明度,保障客户合法权益,安徽移动以客户为中心,持续打造“心级服务”优质品牌,大力推动各项服务举措,完善服务承诺,规范服务行为,关注客户切身利益,努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境。

订购透明使用轻松

安徽移动积极营造透明消费服务环境,对需要办理业务的客户,根据其自身消费情况推荐适合的资费产品,并提供消费无忧“三个一”服务,即“一次订购必有一次确认,一次扣费必有一次提醒,一次使用必有一次评价”,确保客户订购过程清晰明白。

在蚌埠,安徽移动在营业厅摆放资费公示牌、发放“资费明白卡”,业务订购和退订流程做到关键信息100%告知、关键要素必讲,100%正向二次确认,确保客户消费明明白白。

可查可退消费放心

安徽移动为客户提供“0000”便捷业务查询退订方式。客户用短信发送“0000”到10086,就可以查询所订购的包月类增值业务和基础业务,并可直接回复短信对不需要的业务进行退订(套餐内包含业务不可单独退订)。客户如有疑问,还可以通过10086进行咨询。

在阜阳,安徽移动10086的客服人员张海燕,每次为客户解答疑问时,都会将客户所订购的业务进行细致讲解,包括哪个业务即将到期收费、哪个业务免费试用期还有多久。每次处理完问题后,张海燕还提醒客户对自己的服务进行评价。虽然是电话服务,但是张海燕的细致入微让客户感觉服务人员就在身边。

消费提醒及时周到

安徽移动为客户提供全面的消费提醒,针对资费到期、优惠到期客户,提前推送到期提醒;针对客户订购业务或变更套餐、流量使用数值以及超流量、停机、余额不足等情况进行及时提醒,确保客户使用无忧。在移动惠生活APP推出“一键查询消费安心”服务,让客户随时随地查询已订业务、流量套餐使用、账单明细等。

“郭大爷,您办理的是移动孝心卡业务,每个月的套餐费用、通话时长以及流量我都圈出来了,这些在您的账单里也可以清晰看到。”在宿州,安徽移动工作人员针对客户消费情况进行解释,切实做到让客户看得懂、办得快、用得好,让老人使用起来更安心。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2022 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141