某项业务可以免费使用多少时间，多少量，超出免费使用部分却不提醒，面对电信金华分公司常用的业务促销，很多市民都会经不起诱惑。然而，这免费的午餐却不那么好吃，这不，市民杨先生就中了招。

免费业务有陷阱　市民杨军中了招

市民杨军：我是电信用户，电信短信发来每个月有五个G的WLAN免费短信流量，通过10000号咨询过以后，她说可以通过笔记本电脑上网，五月底的时候，用笔记本搜到电信网络以后，就通过网络上网了。

初次体验电脑无线上网，杨军感到很兴奋。他浏览网页、看电影，四个多小时下网后，他收到了电信的短信提醒，流量使用已经超出了免费的五个G。

市民杨军：流量超了一点二个G左右，账单拉出来，看到是超了四百四十几块，这个费用我也不知道怎么回事。

超了一个多G的流量，就要四百多块钱，真的是天价！杨军说，电信工作人员当时一味地强调五个G的流量是免费使用的，一点也没提到超流量费用是如此高昂的价格。

市民杨军：最起码要短信通知我，我下线十分钟才发短信通知我说，你超了。我要用了五个小时，六个小时七个小时八个小时，要多少钱，这是不是一个圈套？)

四百多元的费用已经产生了，那该怎么办呢？推介业务笑脸相迎，索要欠款没得商量，陈军说他拨打过电信客服电话也到营业大厅去过，希望能减免费用协商解决，然而遭到了拒绝。不仅如此，电信金华分公司还发短信给他，不交纳费用不及时充值，正常通信将受影响。

市民杨军：尊敬的客户：至2011年6月25日16时10分29秒，你尚有总共575元电信费用未交纳，请及时充值，以免影响您的正常通信。

对客户的态度和手段之强硬，电信公司的做法让陈军感到非常意外。为此，他再一次来到电信金华分公司，找到大堂的值班经理陈岚，希望能把事情搞搞清楚。

市民杨军：五个G免费流量到的时候，为什么不通知我？

电信值班经理陈岚：很抱歉，我们确实还没有这种功能。

市民杨军：那为什么超流量后，又有短信提醒了呢？

电信值班经理陈岚：我们后台要计费的呀！电信金华分公司推介业务时有短信提醒，超流量后后台要计费有短信提醒，惟独免费流量将用完时，没有这种功能没有短信提醒，杨军认为，电信金华分公司这种的做法实在有些不厚道！经过一番沟通后，电信公司这位值班经理陈岚承认，超流量如何计费及会产生高昂的费用，她们也是没有提醒的。

市民杨军：超出怎么计费，工作人员有没有提醒过？

电信值班经理陈岚：没有，价格怎么会这么贵的，也没有说明。

电信收费服务陷进多 市民维权难

前两天我们说了电信无中生有收取了信息费，市民王瑞日经过多次力争才得以返还的事。王瑞日是个较真的人，他说他很困惑他遇到的问题究竟是个例,还是普遍性的问题？于是王瑞日马上行动起来，向周边的亲戚朋友进行了解。可这一打听老王发现，电信乱收费，还真不是个别情况。

当零距离记者再次来到老王家里时，他手中又多了不少电信金华分公司的客户账单。老王说，这是他通过亲戚朋友等关系收集过来的电信乱收费证据。粗粗归类，有商务七彩铃音功能费，号百短信名片费，地图标注信息费，电话电子商务费，企业信息服务费，以信息台信息费名义收取的法律顾问费等，这些账单收费的共同特点是未经客户同意，电信公司擅自开通业务并自行收取费用。

市民王瑞日：身边几个朋友调查一下，有那么多的乱收费，这些费他们都不应该收取的，只要你去查了让你发现了，他才退还给你；如果你不去查，他就会无限制收取下去。

经过调查后，老王说，电信金华分公司的乱收费让他感到触目惊心、感到恐惧。以他的电信客户账单为例，这一份有套餐服务的账单上有二十余个收费项目。这一次他较了真去细细了解每一个收费的内容，要搞懂搞清楚却不容易。调查中王瑞日发现，周边很多人都不会去计较了解账单细目。另外，现在他连电信的账单也收不到了。

市民王瑞日：电信公司在客户不知情的情况下，就乱收钱，犹如盗窃。现在花费通知单也不寄了，让你自己网上去查。

在材料整理中，浙中建材市场姜女士的一份电信账单引起了王瑞日的注意。老王告诉零距离记者，姜女士向他反映，这份账单上有商务七彩铃音功能费，号百短信名片费两项费用都是未经同意电信公司擅自收取的，其中号百短信名片费一个月要收取50元。为了更准确地掌握情况，王瑞日决定去找姜女士当面了解，这一找又找出了问题。

王女士拨打10000号核对情况：电脑记录有查，2010年3月开始办理的，被开通的业务，一直到今年四月份对吗？到2011年四月份有七百块退还的，退还七百块钱。

这位电信工作人员表示，应该退还给姜女士的号百短信名片费，从2010年3月到2011年四月份总共七百元，但只能以话费的方式返还，而姜女士反复强调的返回凭据则不提供。

姜女士：因为话费是预存预交的，像商务彩铃音功能费，钱被扣了几年也不知道。不知道的人，我们浙中建材市场更多更多，希望有关部门监管。

市民王瑞日：提醒广大的电信的用户，每一项内容都要搞搞清楚，认真去查处，每一项费用是什么费，搞明白，有没有多收。让自己的钱，花得明明白白。

无中生有信息费一收就是一年多

没有拨打过声讯台却产生了信息费，近日市民王瑞日向我们栏目反映了这样一件怪事。老王说，虽然和电信金华分公司交涉后，退还了14个月总共140元的信息费，但是他有话要说.

老王办理的是电信金华分公司的e9套餐。从2010年的1月1日开始，王瑞日发现电信公司的客户帐单上有168信息费一栏，每月收费10元。一开始老王并没有在意，他告诉零距离记者，电信公司国有大企业，账单收费又是明明白白清清楚楚的，应该没有问题。直到偶尔有一天，老王得知168信息费是拨打声讯台产生的费用，这一下让他对每个月的电信账单产生了怀疑。

从来都没有订制过什么168信息服务，更加没有使用过，老王说，电信公司服务人员的答复和解释，让他感到莫名其妙、云里雾里。那么，这个所谓的“杭州傲骨、和谐社会”声讯台到底是怎么回事呢？电话中，电信公司的这位服务表示，电信公司只负责收费，这个168声讯电话是他们的合作伙伴，是另外的运营商，至于它到底是什么，也说不清楚。

收了费却说不出缘由来，这一笔糊涂账让老王感到非常郁闷，他一定要为自己讨一个说法。经过和电信金华分公司的多次沟通协商，2011年3月14日，电信金华分公司以月账户存入金额的方式，退还2010年1月到2011年2月总共14个月的168信息费140元。

市民王瑞日：争取了才退钱，没有解释没有道歉。

这140元信息费要收就收了，说退就退了！王瑞日觉得，这不是一个带“中”字头国有大企业的做法。对顾客如此随意，如此草率，让他想起了2007年8月到2008年2月，金华电信公司多收他信息台信息费的事件，王瑞日保留了所有的退费清单和银行账单。因为这一次手法与三年的那次如出一辙，尽管当时电信公司工作人员登门道歉过称这是工作失误，然而老王认为，现在看来电信金华分公司乱收信息费，绝非偶然！