运营商月初结账出现“真空期”

停机不能查 为难消费者

近日，“3·15消费直通车”专栏接到市民反映，其使用的手机在月初被停机，但同时运营商因系统出账而无法及时提供明细、解决问题，让消费者十分为难。

市民刘先生从今年五月份开始使用iPhone 4合约计划的套餐，为了能正常使用，刘先生按照运营商要求在4月底就交纳了5月份的话费。但意外的是，5月2日一早刘先生的手机即被停机。随后，刘先生拨打了运营商的客服电话，在遭遇十几次“客服忙”和“自动挂断”后终于接通了客服人员的电话。但遗憾的是，客服人员表示因系统原因无法查到相关的消费明细，而关于话费套餐的问题，则需要等相关业务经理“度假”归来才能联系解决。

无奈之下，刘先生只好再次交费并拨打了“3·15消费直通车”热线。在记者的帮助下，刘先生联系到了相关的客服人员和业务经理，得知由于运营商调整资费造成月初扣款错误，才使得刘先生的手机欠费停机，对方表示下个月会退回多扣的款项。随后，记者通过运营商的客服还了解到，由于运营商系统每月1日至3日为系统出账日，所以该阶段消费者无法查到相关明细。对此，业内人士和消费者纷纷呼吁，若出账阶段产生不能为消费者提供明细、解决问题的“真空期”，运营商对非恶意欠费的消费者不应该马上做停机处理。