今年10月1日开始，中国电信正式接手CDMA网络的经营。一个多月来，本报收到读者不少投诉，称CDMA成了没人要的“孩子”，出现网络信号差、投诉没人理的现象。对此，记者采访中山电信相关负责人了解到，电信与联通的交接仍未完成，但负责人表示，将在交接过程中逐步完善网络服务，目前，中山电信32个自营厅可办理CDMA业务。

32个网点可办业务

据中山电信相关负责人介绍，由于CDMA服务主体的变更，用户资料的交接、登记、变更需要一段时间，电信营业厅、10000号等服务渠道的业务受理、服务流程也需要作出相应调整，此外还涉及到缴费卡充值、套餐等一系列资费、结算问题。与此同时，原有的CDMA网络还承接大量的数据应用与增值服务，这牵涉到众多SP、CP合作协议、服务代码、业务流程等的变更与调整，都需要进行大量工作。

在目前过渡期间，中山电信尽可能提高C网过渡期间的客户服务。现在，中山电信有32个自营厅的服务网点可以提供CDMA移动业务的办理（不包括50个售机售卡的代理点）。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是电信与客户沟通的两个重要渠道，已逐步承接CD－MA的相关业务咨询和办理服务。对消费者最关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等内容，电信部门专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》等。

交接难度史无前例

中山电信相关负责人表示，通信网络的拆分与迁移是一项繁杂的系统工程，网络的优化也是一个循序渐进的过程。像CDMA这种大规模用户的经营主体变更、跨电信网络迁移情况，在中国电信业的发展史上尚无先例。特别是原来联通的CDMA网络与GSM网络，在网络、机房、基站、IT支撑系统等方面高度共用，两个网络短时间内很难完全分开。

据介绍，先拆后整合的跨运营商IT割接，存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的，一是迁徙数据量巨大；二是割接系统接口众多，割接技术十分复杂；三是C网营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难大；四是数据迁徙及系统割接要求时间短等。