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2014/12/11 09:40

五星级酒店通信系统的未来长什么样?

C114中国通信网  

随着生活水平的提高和消费习惯的改变,高端酒店受到了消费者的更多认可,国际连锁、本地品牌的五星级酒店遍地开花。如何突出自己的特色,提高品牌的影响力,从而提高客户的忠诚度,吸引更多的客户,在剧烈的竞争中立于不败之地,已成为这些高端酒店行业必须面临的问题。除了为客户提供舒适、方便的环境条件外,现代五星级酒店如何通过提供智能化的通信业务和多媒体信息服务等来提升宾客感受?或许从下面的案例中能得到启发。

五星级酒店 五星级要求

合肥明发国际大酒店是由香港上市公司、中国城市运营商50强--香港明发集团投资兴建,由南京玄武饭店酒店管理公司管理的五星级酒店。酒店拥有257间豪华客房和套房,客房面积从40平方米起,其中包括73平方米的行政套房,117平方米的行政商务套房及305平方米的总统套房,满足客户多元化需求。同时,酒店还有大规模的780m2无柱宴会厅、340m2多功能厅、会议室、健身中心、棋牌室、室内游池及spa会所,提供宴请、商务会议和接待、大型旅游团队接待等服务。

作为合肥高端酒店的代表,向客户提供高质量、多样化的国际电话服务是合肥明发国际大酒店提供的5星级服务的基础内容。酒店除了主营客房业务,还有重要的大型宴会、会议接待、大型团队活动等业务。对于客户的电话通信,就不仅仅是提供简单的电话呼叫能力,而需要更进一步的管家式服务。

五星级酒店通信以提供话务需求为基础,并通过话务系统提供更多应用,实现更加贴心的服务:包括语音留言点灯、酒店定制APP等特殊服务。

图0 1五星级酒店的通信需求

细节分析 认真选型

在对酒店通信需求做了初步分析的基础上,合肥明发国际酒店深知“细节决定成败”的道理。对于豪华酒店的客户,每一点滴的细节的差异,都有可能影响客户对酒店的印象。因此五星级酒店对于许多看起来是普遍性通信要求的细致程度,也必须远超行业一般水平。基于这一点,酒店对通信要求的细节,进行了进一步细化,并以此为依据,对市场上的酒店通信系统进行了选型:

表格0 1合肥明发国际酒店需求与对策

方案凸显价值,星网智信雀屏中选

由于对酒店通信需求做了细致的分析,合肥明发国际对酒店通信系统的要求已经较为明确。经过认真细致的选型,星网锐捷凭借对酒店行业通信需求的深刻、善于量身打造一站式酒店服务而被最终敲定为方案提供商。

星网锐捷酒店通信系统主要包括六大功能模块:

 酒店所有通信相关功能(计费、叫醒、权限、话务台等),一站式提供,无需再采购其他设备或软件;

 与酒店管理系统无缝衔接,确保前台人员只需要操作一套酒店管理软件,结账时直接输出包括通信费用在内的完整账单;

 提供语音留言亮灯功能,通过留言点灯话机提示客户,避免漏接留言。同时提供挂机短信功能,在通话结束后,将酒店相关信息发送到来电的手机上,避免用户忘记酒店电话、联系方式等;

 提供超过500间客房的同时叫醒,为大团队客户集中活动提供贴心服务;

 通过多媒体终端,可以实现定制APP、定制界面、视频扩展等功能。

图0 2星网智信酒店通信方案提供的功能

一站式解决方案,快速部署、如期交付

酒店面临开业,合肥明发国际酒店通信系统必须在最快的速度保质保量地建设完成。由于该系统采用了酒店通信一站式解决方案,因此安装部署非常简单,调试、开通极为简洁,在很短的时间内就完成了通信系统建设。同时由于星网智信酒店通信系统的开放式接口非常完善,因此与酒店管理系统的对接调试也十分顺利,在预定施工周期内顺利完成,确保了酒店按时开业。

图0 3合肥明发国际酒店通信系统部署示意图

星网智信酒店通信系统的一站式服务包括:

图0 4星网智信酒店通信系统提供一站式服务

在酒店客房,部署留言点灯电话机,确保客户不错过任何电话留言。并且预留了多媒体网络电话的端口,为未来酒店专用APP提供升级空间。在酒店前台,简单易用的图形化软件话务台为服务人员提供了完善的话务转接方法,无需记忆繁琐的转接命令,只需鼠标点击就可以为客户提供完善贴心的通信服务。前台工作人员经过简单的培训,即熟练掌握了操作方法。

差异化服务提升客户体验

对于酒店来说,最关键的问题之一是提供好的回头率,提高回头率有很多种办法,如:很好的服务、很好的设施装备等等。从通信角度提供差异化服务,如留言点灯、客户名字来电弹屏、大批量客房同时唤醒、免打扰电话等功能,都成为合肥明发国际酒店提供管家式贴心服务的一部分。同时,通信系统的稳定性极端重要,如果功能很炫、很复杂,但是经常断,就会完全破坏客户的体验。星网智信酒店通信系统,经过一段时间的运行,充分证明了系统的可靠性、稳定性,确保了客户的体验。

通过建设酒店专用通信系统,合肥明发国际酒店实现了对酒店通信管理的优化、向客户提供了差异化的“管家式”服务,对客人满意度提升,起到了重要的辅助作用。经过一段时间运营,这套系统已经完全得到了酒店主管的认可,为酒店未来的服务拓展,打开了全新的局面。

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