电信行业研究咨询机构欧文咨询公司11日发布行业报告预测，随着大量智能手机用户转而使用免费短信应用软件，至2012年底，全球电信运营商将因此损失230亿美元短信收入。
这家咨询机构预计，由于传统短信服务向基于互联网的平台让路，到2016年，电信企业损失可能会增加一倍多，达到540亿美元。2010年和2011年，损失收入分别为87亿美元和139亿美元。
欧文公司电信消费分析师妮哈·达里亚说：“社交信息愈发普及，致使电信运营商通过短信盈利的压力越来越大……运营商需要了解社交信息软件对消费者行为的影响，不仅包括沟通模式的改变和短信盈利的影响，还要提供相适应的服务。”欧文公司以WhatsApp软件为例，指出智能手机用户可以通过无线网络免费接发信息，绕过按条数或按月份套餐付费的传统短信形式。
欧文公司在报告中指出，随着智能手机和移动宽带普及率提高，免费短信软件会进一步挤压短信空间。这家公司敦促电信运营商创新，指出社交信息参与短信竞争不是短期趋势，而是“沟通模式”转变的信号。
传统文本信息最初只是利用电信企业剩余能力的方式，后来成为运营商重要盈利手段。达里亚告诉法新社，去年全球范围短信收入占电信公司非语音收入的49%，不过预计今年会降至45%，2016年至35%。 
