北京时间10月17日晚间消息，RIM今日宣布，将向黑莓企业用户提供一个月的免费技术支持服务。
此外，RIM还允许用户免费访问其在线游戏应用，期限同样为一个月。有业内人士称，由于刚刚发生大规模黑莓服务中断事件，RIM此举旨在吸引用户。
RIM联席CEO迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)称：“我们已经向用户道歉，我们还将努力恢复用户信心。目前，我们正积极采取措施以避免类似事件的再次发生。”
RIM黑莓服务上周一出现中断，影响到整个欧洲、中东、非洲和印度，受影响用户无法访问互联网，无法使用IM和电子邮件等互联网服务。周二，受影响范围拓展到阿根廷、巴西和智利，周三又延伸到北美市场。直至周四，问题才得以修复。
故障发生后，沃达丰等运营商表示将对部分黑莓用户做出赔偿。之后RIM也表示，将研究补偿问题。
美国证券公司Avian Securities分析师马特·桑顿(Matt Thornton)上周曾表示，黑莓此次故障正值苹果开售新一代智能手机iPhone 4S之际，这将导致一部分RIM用户转投苹果。
苹果iPhone 4S于上周末开售，分析师普遍预计首个周末的销量为200万部至300万部，而扬基集团分析师卡尔·霍维(Carl Howe)预计为400万部。 
