“得渠道者得天下”，在通信行业这是“硬道理”，在竞争日益激烈的今天，拥有了对渠道的掌控能力，就能更好地发展用户、抢占市场。湖北荆门联通清楚认识这一重要性，狠下掌控渠道真功夫，从观念转变、行为引导、创新经营等多方入手，努力打造功能型运营渠道，使得流量经营工作得到较好的发展。
首先是观念转变，“服务”转“营销”。在移动互联网时代，智能化应用已占据广大用户的生活，如何更好地为用户提供产品应用，是亟待解决的问题。荆门联通改变原有渠道服务定位模式，引进“淘宝”模式服务评价，以钻石级、红心级等星级评价标准倒逼服务质量提升，以服务促营销，取得较好效果。走进联通营业厅，胸牌标志为“钻石三星级”的工作人员主动热情地迎接，细致询问需要哪些帮助，在了解用户需要办理交费业务后，移步引导至自助服务区，亲手演示操作交费。业务办理完毕后，工作人员魔法式地“变”出一部智能终端，现场对流量新产品进行操作演示，并邀请用户加入试用体验，这小小的变化让营业厅“热闹”起来，成为联通与用户密切沟通的渠道，让营业厅能够紧跟时尚潮流、及时推荐最新信息应用。
其次是行为转变，“等客”转“寻客”。为用户提供需要服务之余，更加注重培养敏锐的流量营销意识，在和用户的沟通中发现潜在的需求甚至是激发用户的需求，主动去“寻客”。渠道业务受理时，根据用户套餐消费情况、分类信息需求情况，引爆大数据思维和意识，进行数据分析和挖掘，主动分析用户消费结构，深挖用户“痛处”，针对不同类型的用户，引导推荐合适的流量产品、增值业务等，不仅满足用户需求、提高服务质量，还能进一步增进用户忠诚度。
最后，在经营上，荆门联通也在转变，从“守旧”转“创新”。“3G加油站”服务区免费为用户提供各类技术指导、终端应用等服务，是建立与用户沟通的良好通道。荆门联通推陈出新，为有效利用服务区域，开展“应用辅导+产品体验”流量经营活动，通过对辅导的用户加以流量产品体验，解决顾客“不能用、不会用、不敢用”的问题，进一步扩大流量应用范围，提升流量产品覆盖率。 
