众所周知，移动通信用户的数量对电信运营商来说都是非常重要的。目前，我国三大电信运营商的实力还是有些差距的。很显然，中国移动最强势，中国电信较为薄弱。但中国电信发展势头更为强劲。
目前，在移动通信方面，中国电信主要是以扩大用户规模来制定营销模式的，出台的各种购入（网）活动都是以产生新的手机用户为出发点的。这对运营移动通信业务不足六年的中国电信来说的确是必要的，这是扩展移动通信用户最为有效的促销方式。问题是，在现有的用户中有相当数量是老用户，也就是中国电信收购原CDMA网络转入的那些用户，使用133手机号段开头的老用户就较多。我想，在今天更应该得到中国电信足够的关怀与重视。另外，这些年中国电信发展的新用户更有了数量级的增长，这些用户多集中在189、181、153手机号段。因此，中国电信在努力开发新用户时，一定要想方设法维护好现有的用户（老用户），要舍得在他们身上投入，切不要以为一签约就完事大吉了。用户在使用中国电信移动通信服务中的感受如何？对中国电信的网络和服务质量及水平有什么看法、要求？中国电信都应该采取多种方式虚心听取意见或建议，并不断在工作中加以改进。这方面不妨学习一下兄弟运营商的做法。
笔者记得，北京移动曾开展过让用户发送短信的方式来了解其意见和建议，并予以奖励电子充值卡。我认为北京移动与用户之间的这种沟通方式很好，用户选择沟通的自主性很强，免费发短信还环保，让用户有渠道去反映和申述各种问题，以此减少与用户之间矛盾（隐患）。既是对广大用户的尊重，也能从用户中广泛收集信息，检查、改进服务流程、进一步促进移动通信综合服务质量和水平的提升，使用户对中国移动品牌更加认同。
在维护现有用户方面，中国电信要及时听取老用户的意见或建议。不仅要做好公众用户的维护，更要搞好大客户用户群的维护。通过多种方式使其对中国电信移动通信业务服务质量和服务水平予以认可，认同天翼品牌，长久使用天翼手机，做到不退网不转网，与中国电信共同成长，享受天翼带来的无线生活的乐趣。如此，才能使天翼品牌在社会上赢得良好的声誉。所以，中国电信要维护好现有用户，满足其需要，应不断地根据不同属性的用户群（后付费、预付费）去跟进各种营销方式（活动），才能稳定和发展用户，使用户手牵着手地去影响去带动身边潜在的用户。因此，要让用户感受到中国电信对现有用户的尊敬与厚爱，这方面的确需要下功夫的。
近来，中国电信也试图加强与用户的沟通机制，利用微博、官方网站等开展了问卷调查形式的调研活动，以此获取用户对中国电信通信服务的真感实受，以便于今后在客户服务工作中加以调整、改进，不断赢得用户的肯定和信任。
如果电信运营商在发展用户与维护用户上能够做到步调一致，积极进取、积极跟进、有效平衡发展、各种营销方式同步推进，才能取得良好的社会效果。在此，笔者希望三大电信运营商均要善待旗下的所有用户，包括新用户和老用户，进而做好用户发展和维护服务工作，使运营企业得到稳健发展与壮大。 
