Gartner 研究总监 李晶
监控工具对于中国IT运营团队维护IT与业务服务水平至关重要。随着企业机构开始采购以中国技术栈为基础的相关产品以加速数字化转型，同时引入新的基础设施与应用以支持数字业务需求，IT环境的复杂度大幅提升。尽管技术环境不断变化，企业机构仍然要求IT运营保持相同甚至更高的服务水平，以确保顺畅的业务连续性。
为了同时满足业务与技术需求，中国的基础设施和运营（I&O）领导者逐渐意识到，运营团队必须对不断增长的告警与事件数量加以管理，并加快响应速度，以满足服务等级协议（SLA）要求。最初的解决方法通常是增加人手，但团队很快就会发现事件与告警的增长速度远远超过其承载能力，产生可能引发不满情绪等问题。
为应对这些挑战，许多企业机构开始考虑采用新工具，因此市场上对可观测性平台的宣传急速增加。目前，中国的首席信息官（CIO）与I&O领导者正积极寻找能够提升IT运营效率的创新战略。Gartner认为，事件智能解决方案（EIS）对于在平台层面实现IT运营现代化发挥着关键作用。EIS利用AI与数据分析技术，以更强、更快、更自动化的方式，对数字服务中检测到的信号或事件进行响应。这一解决方案的设计旨在将事件流转化为可执行的洞察，实现主动响应，减少重复性工作，同时提升性能与可用性。更重要的是，在多数情况下，EIS是在现有监控工具之上构建的，这让I&O领导者在提升运营现代化能力的同时，也能保护既有投资。通过这些解决方案，CIO与I&O领导者不仅能够提升运营效率，还能加速向新一代I&O运营模式迈进，从而实现更高的业务价值与业务韧性。
希望成功采用EIS的中国I&O领导者，应从两方面入手：
一、制定与业务成果相匹配的EIS使用场景。
这个场景必须定义明确且能直接支撑业务优先目标（如提升运营效率）。在此过程中，企业机构应当首先识别一个与企业机构战略重点高度一致的挑战，如减少告警噪音或加速事件响应。然后，全面评估当前的IT运营状况、痛点与长期目标，明确说明EIS将如何解决这些挑战，并突出展示可衡量的收益，例如缩短平均修复时间（MTTR）、降低运营投入与成本，或提高IT效率并推动整体业务运营的改善。
企业机构应当让IT部门、运营团队与相关业务部门等利益相关方尽早参与这一过程，以收集来自各方的观点，确保解决方案能满足跨团队需求，从而争取更多的内部支持。将EIS使用场景与关键业务成果对齐，有助于打造有说服力的投资论证，获得高层支持，并设立明确的成功指标。
二、建立稳健的EIS基础：引入ITSM和CMDB，并实施数据治理以确保跨领域数据摄取。
强大的EIS基础包括多种IT领域监控工具（如APM）、ITSM以及CMDB，因为这些系统是EIS运行所需的核心数据来源。中国的I&O领导者可按照以下步骤开展准备工作：
第一步：建立技术资产清单，部署全面监控工具。
第二步：建立IT服务管理（ITSM）流程，实施ITSM框架，实现IT服务交付流程（包括事件管理、变更管理与服务请求等）的标准化和优化，从而在全企业范围以一致且高效的方式管理这些流程。
第三步：部署配置管理数据库（CMDB），建立并维护CMDB，用于准确记录所有IT资产及其关联和依赖关系。
第四步：在事件级集成之下，建立跨系统的数据治理机制。
通过以上步骤，企业机构将为EIS建立坚实基础，从而提高可见性、运营效率与战略决策能力，为部署更高阶的EIS能力（如事件级集成和根因分析等智能化功能）铺平道路，加快问题解决速度并实现更好的业务成果。 
