C114讯 1月30日消息（颜翊）昨日，工业和信息化部发布《关于2025年第四季度电信服务质量的通告》，披露多项关键数据与治理成效。报告显示，基础电信企业持续优化用户体验，三大运营商在适老化服务和应急通信等方面表现突出。
在信息通信服务水平方面，电信业务第四季度售资费方案公示率达到99.9%，线上业务办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次。3092家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP、小程序等完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次。“二次号码焕新”服务支持用户一键解绑历史互联网应用账号，覆盖239款主流应用，累计服务用户超580万人次。
应急通信保障方面，信息通信行业共投入应急通信保障人员3.7万人次、应急车辆1.3万辆次、应急油机1.3万台次，发送预警短信5亿余条，处置各类突发事件179起。
APP规范发展方面，工信部组织开展APP技术抽测97批次，责令整改1972款，公开通报596款，下架46款。持续推广APP签名验证，共计完成440余万个APP签名，加强APP风险预警能力，助力产业识别仿冒、违规APP。从行为分级、服务授权、执行记录等方面，推动构建新型智能终端个人信息安全防护体系。
整治非应邀商业电子信息方面，工信部持续推进清理整治营销电话扰民专项行动，关停违规语音专线1353条、短信端口269个，依法责令整改、处罚违规企业128家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为12.7亿用户提供营销电话、短信防护服务53亿次。
从电信用户申诉情况看，2025年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比40.2%，涉及资费争议的申诉占比35.2%，涉及营销争议的申诉占比9.6%。
