5·17“世界电信日”丨适老化让服务更有温度

人口老龄化是社会发展的重要趋势，让老年人能有一个幸福美满的晚年，去除老年人生活中有形和无形的障碍正在逐渐成为社会共识。为了满足老年人多元化的生活需求，不断提升服务质量，中国移动智慧家庭运营中心坚持贯彻以人民为中心的发展思想，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦银发群体推出了一系列适老化服务举措，让老年人生活有“爱”无“碍”。

“电视精灵”，远程助老更便捷

为提升智能电视适老化改造水平，智慧家庭运营中心依托“电视精灵”推出远程助老服务。通过SDK形式将远场交互技术和云端语音识别技术赋能机顶盒，从而实现手机远程一键拉起大屏节目播放、语音虚拟互动搜片点播、语音智能排障三大服务，大大提升了老年用户看电视时的操作便捷性。目前，“远程助老服务”已覆盖云南、广东、湖南、江西、河北、福建等9省，可连接设备超5100万，月度使用时长超1000小时。

智家体验区，让服务更贴心

为帮助老年人更好地体验智慧家庭产品和服务，智慧家庭运营中心配合各省市公司对营业厅智家体验区重新进行了设计改造，增加了可供老年人休息的设施，在等候办理业务的同时，还可以收看到精彩的电视节目。此外，结合相关硬件厂家，定期为老年人免费提供测量血压和体重等服务。随着养老专区的投入使用，越来越多的老年人愿意在家庭体验区驻足，感受贴心服务。

“养老伴侣”，点亮老年生活

智慧家庭运营中心积极响应政策号召，推出“养老伴侣”等智能音箱产品，紧贴老年人对于健康养老的诉求，为其定制“健康服务专区”，针对老年人生活中可能遇到的突发情况设计“紧急呼救”、“远程看护”等实用功能；此外，还为老年人居家场景设置了丰富的影音内容，包含“电视直播”、“老年大学”、“广场舞”及“戏曲节目”等，让老年人的居家养老生活更健康、更智能、更舒心。

电视大屏，界面优化随心享

电视大屏是老年用户家庭娱乐的主要设备之一，他们对于电视大屏的依赖程度更高。依托互联网适老化通用设计规范，智慧家庭运营中心结合大屏实际运营情况与基本标准，展开全网宽带电视适老化评测并提出改造建议。通过推进各省宽带电视从内容生态上丰富“老年”内容，在界面交互上呈现大字体、大图标等功能特点，让老人看得见、看得清，打造更加友好的观看体验。

智家数智人，拓展服务边界

智慧家庭运营中心面向家庭业务自主研发的数智人客服“和小问”现已正式上线和家亲APP。“您好，我是智家中心和小问，请问有什么可以帮您？”和小问凭借亲和温柔的形象和高辨识度的声音，实现了智能服务从冰冷无趣的文字交互升级到有温度、有情感的拟人化交流，老人可直接通过语音对话方式向和小问提出问题、获取解决方案，解决了老人不会打字、看不清字、不知如何操作的困扰，提高了问答效率，拉近了与老年用户之间的距离。

跨越“数字鸿沟”，共享便捷生活。中国移动智慧家庭运营中心始终关注老年客户所需，坚守“心级服务，让爱连接”的承诺，以更贴心的服务举措帮助老年人更好地融入智慧生活。