中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

中国移动成立十年来，坚持改革创新、坚持规模发展、坚持加强管理、坚持服务客户，使企业从小到大、由大变强，已成为全球网络规模最大、客户数量最多，具有较强国际竞争力和品牌价值的电信企业。

中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，不仅注重企业对产业、员工、客户的基础责任，同时深化实施“农村、生命、文化、绿色、志愿”社会责任五大工程；切实推进“绿色行动计划”，努力践行节能减排工作。

目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国务院国资委考核中获得最高级别——A级，并获国务院国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续三年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。

中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。

一、持续提升网络质量，打造优质精品网络

2011年上半年，中国移动及时适应新时期、新形势对网络质量工作的新要求，将提升客户感知作为改善网络质量的指导方向，继续发挥“网络质量大会战”的重要作用，以“一月一事、消灭最差”为工作方法，努力实现网络维护与优化工作的“三个转变”，确保了“掉话率低于1%，质量指标绝对领先”目标要求的实现。

（一） 深入推进网络质量大会战活动。

通过125.6万公里和5.2万点的超高密度DT/CQT测试，以及遍历所有热点（共计2.9万点）的WLAN业务测试，全网共发现问题1.4万个，已解决13211个；高价值问题1800个，已解决1500个；共享创新成果366项。

（二） 积极尝试，切实提升TD网络利用率。

创新TD网络优化思路和策略，通过加强TD业务热点区域连续覆盖、设置客户更易驻留TD网络的2G/3G互操作参数、引入基于链路质量切换的功能等方法，进一步提升了TD网络业务驻留能力，减少了2G/3G互操作。

（三） 努力实现网络维护与优化工作的“三个转变”。

在总部层面实现了对全网140万个小区30余项指标性能数据的集中管理，网络质量监控实现从宏观指标分析向小区级深度问题分析转变；实施话音优先的资源配置策略、对设备器件引入干扰进行专项整治等工作，网络优化实现从传统问题优化向结构性优化转变；加大测试的广度、深度与频度，网络质量测试实现从低频次、小样本量向高频次、大样本量转变。

（四） 研究建立全生命周期管理体系。

强调设备入网和质量检测，初步构建了涵盖技术研究、规划设计、设备采购、网络建设、工程验收、网络运维、维保管理、后评估、退网等九个环节的设备质量和业务质量的闭环控制与全程监督机制。

（五） 建立完善面向客户感知的网络质量评估体系。

编制完成语音业务、彩信、WAP浏览等6项重点数据业务，以及6大类集团客户业务、宜居通等4项新业务的网络与业务质量指标体系，围绕客户感知发现和定位问题，改善网络质量短板。

（六） 全网推广使用自动测试系统。

为了获取更加贴近客户感知的网络质量数据，网络考核测试工作以自动化测试系统全面取代传统的人工测试方式，测试方式从传统的每年测试两次省会城市转变为每个月对全国325个地级以上城市进行一次测试，同时网格化的测试遍历了城市内所有车辆可通行的道路，确保了测试无死角。全年测试样本量达到1200万次，是传统测试样本量的120倍，确保了测试数据更加接近客户感知，测试结果更有助于优化分析。

二、努力降低资费水平，切实做好惠民服务

近年来，在物价持续上涨的宏观经济环境下，各项电信资费水平逐年下降，但客户的满意度仍不高，为更好地做好惠民服务，中国移动近年来以降低资费水平为目标，不断加大各类资费优惠力度，优化计费结构，积极回馈客户，以最终提高客户满意度。

（一） 加大各类资费优惠力度，推动资费不断下降。

中国移动通过各类优惠资费和优惠措施，推动本地、长途、国内漫游、国际等重点业务资费的不断下降，为广大客户提供实实在在的资费实惠。最近五年，单价年均降幅超过10%（为11.3%），2010年综合单价已降至0.137元/分钟，比10年前的0.76元/分钟下降了82%。漫游资费逐步下调，目前国内漫游平均单价已降至0.20元/分钟，同比降幅超过18%，比2007年降低了56%。

（二） 积极优化计费结构，力主单向收费模式。

目前本地单向收费已成为主要资费形式，截至2010年年底，全网本地单向收费客户占总客户数的比例已超过93%。

（三） 主动回馈客户，全力推出全球通88套餐。

对移动电话拨打长途电话进行一费制调整，对采用标准资费计费的，直接免收本地通话费，只收取长途费，客户在本地拨打长途电话标准资费降幅达到36%。2011年5月17日，中国移动更进一步在全国范围内统一下调了全球通品牌的资费标准，推出全球通“上网套餐”、“商旅套餐”、“本地套餐”三种套餐，使得部分套餐的资费降幅高达40%以上。与目前国内其他运营商的同类资费相比，中国移动具备了更低的资费水平，且资费结构也更加符合客户的需求。

（四） 推出“两城一家”漫游优惠服务活动，重点降低流动人口的资费水平。

为了满足外出打工、异地求学人群回家、探亲等两地漫游通信需求，2009年起中国移动陆续面向流动人口推出“两城一家”漫游优惠服务活动，总体资费优惠幅度达到了60%。2011年春节期间，办理“两城一家”类资费套餐的客户达到1.18亿，占春节期间流动人口数量的40％以上，为客户节省话费超过74.4亿元。在人力资源和社会保障部开展的“春风行动”中，中国移动还充分发挥移动信息专家优势，从2010年起为神州行“两城一家”客户免费提供务工信息服务，帮助进城务工人员解决就业问题。2011年活动期间，共有348万神州行“两城一家”客户订购了免费的务工信息和12582务工易服务，共为客户节省务工信息费用9.5～19亿元。