玩游戏时，好不容易遇到靠谱的队友，网速却突然变慢。公司群里难得发了一个大红包，WiFi却突然连不上了……莫名其妙遇到了宽带故障，你有快速排障的本领吗？近日，浙江移动推出宽带助手服务，不仅可以提供多项移动宽带服务，还能助客户轻松排除移动宽带故障。

浙江移动宽带客户可通过微信搜索“浙江移动宽带助手”公众号享受这项服务。在公众号内进行“账号绑定”后，客户即可使用快捷的自助服务功能。

账号绑定的操作很简单。除了输入宽带账号或关联的手机号码进行绑定，客户还可以将接入到宽带的WLAN信号，点击“登录WiFi得到账号信息”自动提取宽带账号。

“浙江移动宽带助手”可以提供“宽带微服务”、“在线报障”两大服务。“宽带微服务”提供宽带相关信息查询和操作，包括查看账号信息，装机进度、上网记录、密码重置等服务。点击账号信息，你可以查看宽速率、账号状态等；点击装机进度，可以查看宽带装机，投诉服务的进度情况；如果你不小心忘记了宽带密码，通过也可以在理重新设置。

“在线报障”提供宽带使用问题的自动诊断、在线服务、自助报障、常见排障指引、网络调整通知等功能。如果你的宽带无法上网或网速慢，你只需按下自动诊断的按键，它就能对账号状态、在线状态、光路状态进行检查并给出诊断结果。用户无法自行解决的问题，可以联系在线客服或自助报障。此外，这里还有一套“拍障指引”，它提供了宽带使用常见问题处理方法，包括：光猫排除故障、电脑系统故障、网页打不开或速度慢排障指引等，还有宽带实用建议、注意小事项。