自2013年入职中国电信漳州分公司以来，李阳历经多岗位磨砺，积累下深厚的业务知识和专业技术。他带领团队寻突破、谋发展、优服务，已连续5年绩效考核为“优秀”，曾获得中国电信集团劳动模范，中国电信福建公司劳动模范、第三届“杰出青年”等荣誉称号。

贴心服务，做客户的“知心人”

2020年起，李阳担任漳州龙文分公司蓝田分局分局长。他秉持“用户至上，用心服务”的理念，总结出一套独特的“服务心法”：精准对接是前提、暖心陪伴是关键、价值创造是根本，依靠团队过硬能力，将每一次服务都转化为用户满意的体验。

他注重实干，全力以赴推进服务落地。2022年4月，分局开展单转融专项服务提升工作。李阳带领团队从2600余户中筛选出600余户具有潜在需求的用户，为其申请了更具针对性的服务方案，并每晚复盘优化服务。当月，单转融服务成功升级121部，全年累计近600部，有效提升了用户满意度与分局服务品质。

2024年，李阳在服务某物流集团组网项目中，带领团队历时两个多月，深入调研客户需求，精心设计组网方案。他紧密跟进，多次主动上门沟通，认真听取客户意见，并对方案进行了三轮优化完善。在最后一次长达四个多小时的方案交流中，他的专业态度与务实精神深深打动了客户，最终顺利签约。此外，蓝田分局陆续与26个居委会、37家物业单位建立了稳定的合作关系，为其提供全面、优质的电信产品与服务。

善谋实干，做攻坚的“破题者”

2024年，蓝田分局深入开展“团结奋斗 建功新时代”活动，结合区域特性，策划并组织智慧社区活动。为确保活动有序推进、取得实效，李阳持续优化执行流程，不断提升服务响应能力。

2024年8月，随着全家福套餐服务体系的全面升级，由于一线服务人员对新的服务内容与推广方式尚不熟悉，加之外部环境变化的影响，活动推进初期效果未达预期，团队士气一度低迷。“当时，分公司正处于深化改革关键节点，我们必须尽快突破，把更好的服务带给用户。”李阳回忆道。

为扭转局面，他迅速组织分局成员复盘，精准剖析问题根源并探寻解决办法。他通过思想动员、集中培训、专项帮扶等方式提升团队能力；灵活调整活动安排，将原本3天一个周期的活动模式调整为“3+N”模式，时间从全天调整为下午4点至晚上10点，精准契合居民空闲时段。调整后，成效立竿见影。在一周时间里，服务推广积分大幅增长，主推套餐发展量迅速超过了分局8月整月发展量，重燃团队信心。2024年，蓝田分局共组织35场活动，有6人累计18次获得省、市公司季度和月度销售明星称号。

育才聚力，做团队的“领路人”

“在我看来，分局就是一个‘小公司’，不仅有前端，也有后端；不仅要面向客户，还要管好‘人财物’。”李阳深知团队管理的重要性，为一线精准赋能。

他主动与团队成员沟通，及时回应诉求，严格执行奖惩，二次分配公平公正，积极营造协同氛围。他尤为注重队伍能力提升与产能转化。2023年，林艺凤从营业厅支撑岗转岗为商客经理，因缺乏经验，对陌拜客户较为胆怯。李阳带她实地拜访客户，使其快速成长，并在2024年多次荣获省、市级销售服务明星称号。智慧家庭工程师杨为民经过两个月赋能培训，能力显著提升，2025年1月成功申请开设了五级承包门店。商客经理杨秋妹屡获省、市公司销售明星称号，于2024年担任龙文分公司商客分局分局长。她感激地说：“李阳实实在在发挥了传帮带的表率作用。”2025年3月，李阳被任命为漳州长泰分公司总经理助理，踏上了新的征程。

“做好今天的事，不要让明天的自己悔恨昨天的自己。”李阳以高效、务实的工作风格，推进分局标准化管理。

未来，他将以专业的服务，深耕好每一片“责任田”，朝着更高目标奋进。