7月15日上午，宁波和义路电信营业厅如往常一样人来人往。突然，一名精神异常用户在和义厅咨询办理业务的过程中，突发情绪失控，毫无征兆地开始殴打营业人员。
危急时刻，正在当班的值班长蔡骏没有丝毫犹豫，第一时间冲上前制止，维持现场秩序并协同其他营业员报警处置。然而该用户情绪愈发狂躁，随即推翻厅内桌椅、并拿桌椅砸人。现场陷入混乱，蔡骏始终没有后退，拼力护住身边同事。直到安保人员和营业员协同将涉事人员控制，移交辖区警方处理，大家才发现，蔡骏被该用户严重咬伤。
下午的和义厅人手紧张。蔡骏默默去附近医院简单处理伤口后，又回到了工位上继续工作。
这就是蔡骏。自2023年底入职以来，他始终把“责任”二字刻在日常的每一天。连续两年，他参加两会现场服务保障工作，以高度的专业和严谨圆满完成服务保障工作，收到省人代会的感谢信致谢。厅店工作中，蔡骏也是尽心尽责，有次因为用户业务急，蔡骏提前到岗就位，连续办业务到近下班时间来不及就餐，用户知晓后叮嘱蔡骏赶紧吃饭，次日还专程来给蔡骏送零食，直夸蔡骏服务耐心细致。
谁也没有想到，就在公司代表前往慰问时，一个被蔡骏长久埋藏的故事被家属无意中提及。
那是2024年1月的一个冬日，蔡骏曾路遇一名路人突发不适、当场晕厥倒地。蔡骏看到后第一时间上前蹲下查看情况，熟练运用门店安全演习所学的心肺复苏技能开展紧急施救。施救过程中，他沉着冷静、处置规范，同步指挥围观路人拨打120急救电话，精准配合后续的专业救援，为患者争取了宝贵的时间，待120急救车抵达后，蔡骏协助医务人员将患者平稳转运至救护车上，主动用患者手机联系其家属，及时告知险情与救治情况。事后，患者家属对蔡骏非常感激，并专门送来一面锦旗。家属想将锦旗送到单位公开致谢，蔡骏却一再婉拒：“换做任何一个人，都会这样做的。”那面锦旗就这样被悄悄收齐，这件事，蔡骏从未主动向单位同事提及。
从危急关头挺身而出救人，到扎根营业厅用心服务客户，蔡骏用最朴实的行动，诠释了什么是电信人的初心与担当。不需要言说，因为责任，早已是他的习惯。 
