近日，中国移动发布“三个一”服务举措——一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，从保障权益出发，回应人民对美好数字生活的新期盼。中国移动宁波分公司积极响应，以客户需求为导向，从校园到社区，从家庭网络到反诈防护，全方位、多层次地践行“客户至上”的服务理念，用承诺和行动守护“人民城市”的万家灯火。

明白办理 让消费更安心

“同学您看，通过中国移动APP，您可以轻松查询话费余额、账单明细，我现在就为您演示一下操作流程……”在宁波大学校园营业厅内，宁波移动工作人员正详细为新生解读校园卡套餐细则。

金秋九月，宁波移动以周到、细致、温暖的服务，积极投身于各大高校的迎新工作，落实“透明消费、明白办理”的服务承诺，为初入校园的新生们开启安心、便捷的通信服务新篇章。在营业厅显著位置，“十项服务承诺”清晰醒目，更深度融入服务的每一个环节：资费明细全面公示，用户可随时通过中国移动APP、10086热线等官方渠道查询套餐详情、账单明细及流量使用情况，确保每一笔消费都清晰透明、有迹可循；业务办理严格执行“三种确认方式”，全方位保障客户的知情权与选择权，让客户在办理业务时明明白白、放心安心；“流量超套主动提醒”服务让用户能够自主设置流量封顶额度，系统会及时推送账单及流量预警信息，既保障了消费透明度，又有效避免了话费超额支出。

高效响应 让连接更畅通

近日，宁波移动鄞州分公司迎来了一位客人——王女士专程到访，将一封饱含感激之情的感谢信亲手交到营业厅店长手中。信中，她对爱家工程师吴超热情的服务态度、精湛的业务素养与高效的响应速度给予了高度评价。这封真挚的感谢信，为平凡的宽带装维工作注入了真挚而温暖的力量。

王女士在信中提到，爱家工程师吴超在接到她家网络突发卡顿的报修后，立即响应，不顾酷暑高温迅速上门排查检修。为了精准定位故障根源，吴超师傅在5楼王女士家中与室外设备箱之间反复奔波，爬高检修、逐项测试，不放过任何一个可能的问题点。盛夏的烈日炙烤下，汗水很快浸透了他的工装，顺着脸颊不断滑落，但他始终专注于检修工作，全程毫无怨言。凭借丰富的经验与专业的操作，吴超最终成功排除故障，彻底解决了困扰王女士的网络难题。

王女士的认可，正是宁波移动深耕家庭宽带服务的有力印证。宁波移动始终致力于提升家庭宽带服务质量，以真诚、专业和智慧的服务态度对待每一位客户，确保客户需求得到及时响应。为了让服务更贴近用户，宁波移动常态化开展宽带“义诊”便民服务活动，主动将服务窗口前移，组织工程师团队走进社区、上门服务，为用户免费排查网络隐患、优化网络质量，以“零距离”服务全力保障用户网络畅通，切实提升了广大用户的网络使用体验。

自主屏蔽 让守护更全面

“您好，这里是海外某地公安局，您名下的银行卡涉嫌一桩重大跨国洗钱案，现在需要您将资金转移到‘安全账户’进行核查！”一个平静的午后，宁波退休教师陈先生接到了一通显示为“+855”开头的境外来电。对方自称是警官，并能准确说出他的身份证号，以严厉的口吻要求他进行“资金公证”。年过七旬的陈老先生瞬间慌了神，在对方的步步紧逼下，颤抖着手就要打开网银按照指示操作。

千钧一发之际，他的手机屏幕上方突然弹出一条醒目的提醒——【中国移动】温馨提示：您接听的电话为境外来电，请注意防范，谨防诈骗！这条及时弹出的警示，让陈老先生猛然惊醒，他立刻挂断电话并向子女求证，避免了数十万元的损失。

陈老先生的惊险遭遇，正是当前境外电信网络诈骗高发态势的一个缩影。如今，诈骗分子频繁利用境外号码实施诈骗，手段隐蔽、迷惑性强，给用户财产安全带来极大威胁。为从源头筑牢防线，中国移动推出“境外来电/短信自主屏蔽”服务，一键屏蔽所有非必要的境外来电与短信，将绝大多数跨境诈骗信息拒之门外，切实守护家庭成员特别是老年人的信息与财产安全。

承诺有声，践诺于行。宁波移动将以更高标准、更大力度、更实作风，落实“说到做到、承诺必兑”，以更加优质、高效、贴心的服务供给，书写更多“民有所呼 我必有应”的出彩答卷。