近日，中国移动浙江公司（下称浙江移动）携手华为，基于中国移动集团企标方案和浙江移动现网5G环境，成功完成了5G新通话远程协作的业务试点。这是继年初在可视化IVR客服和多媒体来电显场景之后，5G新通话的又一次重磅升级。在中国移动集团的指导下，浙江移动携手华为将企标中的远程协作功能，赋能家宽装维场景，提升了装维服务效率，减少上门服务次数，在当前疫情期间具有现实意义。

在移动家庭宽带的安装、维护场景中，用服工程师与用户间可通过VoNR/VoLTE视频通话远程沟通。5G新通话让视频通话具备了远程协作能力，以AR标记和物体追踪方式来标记设备及其故障点，指导用户一步步排除故障。它解决了用传统音视频通话难以澄清复杂场景的问题，提升了沟通效率，减少了上门服务次数和提升了用户满意度。

目前，远程协作功能已经在浙江移动完成初步试点，这是继年初5G新通话在可视化菜单和多媒体来电显场景之后的再次升级。浙江移动在5G话音业务上的先行性探索，是对中国移动集团“5G+”计划的积极践行，也为全球5G新通话业务的发展打下了良好的基础。为后续业务在全国上线积累了宝贵的经验。