随着移动通信技术的日益发展，生活缴费、健康码注册、电子支付、线上聊天、手机拍摄等基本操作已融入大多数人的日常生活，改变着传统生活、工作方式。

当多数人享受科技发展带来的智慧生活之时，有些老年人却面临着“数字鸿沟”的难题，为切实解决老年人在智能技术方面的困难，共享信息化发展的成果，浙江移动宁波分公司推出“适老化”服务举措，为老年人提供优先、便利、温馨的服务，助力“银发族”乐享“数智生活”。

优化厅店服务暖情意。为了更好为老年人提供帮助，宁波移动在每个乡镇的线下服务网点提供老年人优先专属服务，近30家营业厅还设置了爱心专席，营业人员主动引导老年人前往专席咨询，安排专人接待，减少等候、办理时长，此外，厅内配备爱心座椅、无障碍设施、老花镜等物品，并提供饮水、常用药品等爱心服务。

提升在线能力优体验。划分10086接入用户年龄，针对65岁以上实名老年用户设立绿色通道。7:00-22:00拨打，无需经过语音导航，直接接入人工服务；22:00-7:00拨打，按0号键快速接入人工服务，为老年人提供更加直接、快捷的优质热线服务体验。

打造便利服务新模式。宁波移动积极开展“走出去”的便利服务新模式，推动智能手机操作技能培训进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇，2020年累计组织了400余场“送课上门”教学活动，并依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，累计点击播放量超过2万次。此外，宁波移动开展“义诊”上门服务，为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。

定制专属套餐享优惠。根据老年人实际需求，宁波移动推出专属流量优惠套餐，并为购买智能手机的老年人用户，主动调整手机字体、铃声音量、软件下载等手机设置。目前，宁波移动100余万5G手机用户中，有超8万为中老年客户，真正实现了5G点亮“夕阳红”。

助力智慧养老让心安。为了提高老年人居家安全性，宁波移动推出移动看家、智能烟感等智能产品，“装了移动看家后，可以随时查看父母的居家情况，对于我们这样没法经常在他们身边照顾的子女来说，简直太方便了，让我放心很多。”移动看家用户评价。

下阶段，宁波移动将持续推出更多新举措：一是推进老年人定制化服务，例如预约上门服务、一对一线上微管家服务等；二是根据老年人网上消费需求，推出大字版、语音版、简洁版的手机营业厅APP；三是结合5G技术、助老产品发展新趋势，助力构建智慧养老服务体系。

宁波移动线上线下协同，用心体会老年人的智慧生活需求，持续创新和改善服务，不断推出贴心服务与举措，让老年人“玩转”数智产品、享受智慧生活、融入5G时代，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。