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2013/5/9 11:48

罗庄联通三项举措做好客户挽留工作提高宽带客户在网率

C114中国通信网王智慧

随着宽带市场竞争的日益加剧，宽带业务面临的市场环境不断变化，宽带业务发展与维系指标较低，为此，罗庄分公司做好客户挽留工作，减少宽带客户流失。

一是把好前台关卡，加强离网客户的挽留。营业员在得知客户办理宽带拆机时，通过了解客户拆机原因，针对不同的情况提出改优惠套餐、停机保号等建议，避免客户离网。

二是做好信息记录，汇总分析离网原因。每天下班后，工作人员汇总一天发生的拆机情况，填写宽带拆机登记表，对拆机原因、挽留措施、挽留结果等进行详细填写，进行认真分析和总结。通过找出规律，及时出台相应对策，杜绝因竞争等原因造成的非正常拆机现象的蔓延。

三是做好到期预警，用业务政策提前续约。对即将到期的宽带客户开展沃套餐宣传和访销工作，提前稳住客户。加强小区宣传和走访工作，争取利用宽带提速及各种捆绑优惠业务引导客户提前续约，确保客户群的稳定。

通过以上维系措施的积极推进，宽带业务发展与维系业务指标较以往有所提升。

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