尽管中国的电信运营商这些年很努力在降价、提速，但 无论是公众用户还是媒体，对他们总有一些不满或质疑，比如天价流量费、流量清零、霸王条款等，只要一说运营商不好，就会引来一片支持声音，而说运营商好的寥寥无几。
其实，归根到底是大家想寻求一个“答案”，即在使用通信业务的过程中，遇到无法理解的事情或结果，想要找到客观原因，想要运营者给予合理解释。说清楚了，用户和媒体能理解，即使运营商有做得不到位的地方，只要坦然接受批评，用行动去改进，大家也是宽容的。而这种第一时间的互动是运营商的短板，要么反应迟缓，要么没统一的权威解释，以至于遇事儿后大家总是在猜测，形成了对运营商的不信任。
2016年，应该是运营商的公关之年，要用一种开放的心态，用一种透明的方式，来和外界进行交流，让彼此了解，成为伙伴，这既是对公众、媒体负责，也是对百万通信人所付出的辛勤努力负责。
