移动互联网时代，加快角色转变、向智能管道的建设者与提供者转型是国内三大运营商达成的共识。伴随战略转型呼声扑面而来的是一场运营商宏观组织架构优化调整与微观管理机制相匹配的大变革。在这场前所未有的电信业浪潮之中，基层员工受到的冲击是最直接也是最强烈的。市场压力、岗位调整、职业发展、薪酬分配，无不涉及每一名员工的切身利益，足以引发其心理震荡。有希望，就有观望；有等待，就有彷徨。在社会生产过程中，人永远是生产力要素中最重要、最活跃的第一要素，因此，在推动战略转型的关键时期加强员工的心理疏导，尤其显得意义重大。

关注变革中的心理震荡

经典组织行为学理论已多次验证，任何组织的内部变革，对于组织中的个体而言都是一个特殊且强大的刺激源，并可令组织中的个体产生不同的应激反应。无论是云、管、端的三线布局，“基地公司化”的运营尝试，还是量化薪酬等内部激励制度改革，都将转化为信号烙印投射到员工内心，从而诱发群体性的心理变化。然而，这些变化对于组织并非完全是有益的，由于个体间价值观与认知度的差异，一时出现的心理矛盾极易成为转型发展的阻力。

究其表征，其状有三：其一，不适应转型要求，导致患得患失。随着企业战略转型进度的加快，新知识、新产品、新业务层出不穷，对员工知识、技能、学习能力的要求只高不低，长期处于市场厮杀高压生态环境之中的员工身心疲惫，一方面极易对自身能力产生怀疑，另一方面又担心被末位淘汰，每天在KPI考核排名中疲于应付，无所适从。其二，看不清职业前景，导致心理失衡。企业转型必定带来岗位、职责、分配等管理制度的深刻改革，更加扁平化的组织形态不可逆转，坐办公室的人越来越少，到一线去的人越来越多，个人利益面临重新分配又难以实现人人满意的绝对公平，这就使部分员工产生失落感、挫败感，无法认清职业前景，易产生做一天和尚撞一天钟的“混日子”思想。其三，不了解企业目标，导致信心缺失。移动互联网对传统运营商的冲击日渐显现，企业制定的发展战略又因传递不到位等原因未能在基层深入人心，直接影响员工对于企业发展的信心，进而产生消极畏难情绪。

帮助员工找准变革中的定位

心理疏导是企业解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪的管理手段。在运营商转型发展的过程中，员工的心气顺不顺，信心足不足，都将成为决定转型成功与否的重要因素。其关键是企业要使员工在心智上理解、认知战略转型的精神实质与内在要求，并为之建立有效的心理疏导机制。

要提高思想认识，由上而下开展心理疏导。运营商内部青年员工多、思想波动大等特点应引起管理者的高度重视，首先要认识到心理疏导工作对于企业转型发展的积极作用与重要意义，处理好“软实力”和“硬任务”的关系。心理疏导不是百米冲刺，而是长路漫漫的长跑，不可能一蹴而就，也不是阶段性工作，干一件少一件，更不是为了应付检查，凸显政绩，在具体工作的推进上，“一把手”一定要带头推动，主管部门一定要积极主动，落实部门一定要拿出行动，由上而下开展好心理疏导。

要深入调查研究，有的放矢地开展心理疏导。心理疏导工作是人的工作，切忌浮于表面。企业必须把工作的着力点放在对员工队伍整体思想状况的研究上，突破口放在强化调研上。管理者要建立定期调研制度，把成天忙忙碌碌的事务性应对转变为走下去与基层员工进行面对面的沟通，要研究和创新调研方式，减少蜻蜓点水似的走过场，增加专题性、专业性强的深度调研，找出基层员工普遍关心的难点热点问题。

要创新工作机制，增加投入开展心理疏导。企业要把员工心理疏导工作纳入全年工作计划统一部署，作为思想政治工作、企业文化工作的一项重要内容，建立思想疏导工作目标考核机制，充分调动起政工干部的工作积极性。要针对该项工作拨出专项资金，通过与专业心理咨询机构的持续合作，积极开展群众性的心理咨询与疏导活动，根据不同群体的差异化诉求，因势利导，有针对性地帮助员工克服转型带来的心理冲击，正视企业变革与管理调整，走出心理认知上的误区。

要抓好信息公开，营造氛围开展心理疏导。在转型发展的过程中，以企务公开、党务公开为主要形式的信息公开制度要长抓不懈，要通过剖析行业形势、宣讲企业战略、树立典型标杆，使员工正确理解战略转型的背景与意义，主动适应行业发展的格局，正确看待当前利益与长远利益的关系，正确处理个人利益与企业利益的关系，特别是要充分运用好企业的网站、报纸、手机报、官方微博等多元化的宣传载体，准确传递企业管理变革方面的信息，帮助员工明晰企业发展的方向，避免不必要的猜测与怀疑，提高管理的透明度，增强员工的归属感，营造人心思上的组织氛围。

要坚持以人为本，以情动人开展心理疏导。员工是企业发展的最宝贵财富，尊重人、理解人、关心人、帮助人是心理疏导的落脚点。心理疏导要做到由单向灌输向双向交流转变，由单方面说教向多维度传播转变，充分了解员工所思、所想、所盼，不回避“疑难杂症”，建立起一对一、一对多的面谈机制，倾听员工的疑问与不满，收集真实的意见与建议，力争做到件件有回音，事事有回复，真心诚意地为员工解答组织调整、岗位变化、薪酬分配、用工制度等员工最关心的问题，疏导的效果要让员工听得到、看得见、摸得着，通过卓有成效的工作帮助员工找准变革中的定位，打消员工面向未来诸多不确定性的疑虑。