最近中国联通“充值门”事件被媒体炒得沸沸扬扬。随着中国联通“网上营业厅充值卡失效”核查详情的公布，针对中国联通的“声讨”已经平息。

据从事联通电子充值卡批发业务的安徽商人王奎向媒体透露，他在今年9月花了197万余元，分多次从中国联通官方网站购买了额度200万元的电子充值卡，并以每张98.3元（面值100元）销售给5家小代理商。而后不久，王奎就陆续接到电子充值卡代理商的电话称，从王奎手中购买的充值卡其中一部分已被使用过。此事并非个案。随网络、媒体陆续曝出几家电子充值卡批发商遭遇联通充值卡失效的消息。

充值卡的安全问题关系到每位手机用户的利益。事件一出，众说纷纭。业内人士普遍认为，多名代理商集中出现充值卡失效事件，应该是代理商的账户遭到了黑客攻击，使其在联通官网上的账户和密码泄露，导致卡密被盗。中国联通在发表核查说明时表示，联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，中国联通网上营业厅系统获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，引起了不法分子的关注。中国联通承诺，一旦发现因联通内部问题导致用户损失，将严肃处理，绝不姑息，并对用户予以相应赔偿。

从法律层面讲，此次充值卡集中被盗的事件应该与联通没有关系，用户和代理商应该向公安机关报案来等待进一步解决。但是，在电子渠道已经成为运营商与用户重要互动方式的今天，这次事件应当引起电信运营商的警惕与思考。

近年来，电子渠道因业务办理方便、成本支出低等优势受到电信运营企业的青睐。据了解，中国联通电子商务平台目前每天平均收入超过1亿元，最高达2.4亿元。另据中国联通公布的数据显示，2011年中国联通电子渠道完成交易额达230.7亿元，较2010年的124亿元增长86%,占联通2011公司总收入的11%。中国联通电子渠道用户规模达1.1亿户，也较2010年的5700万翻了一番。2012年，中国联通首次提出了“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号。6月，中国联通下文组建电子商务部，以原电子渠道中心为基础，总部、省、地市各级公司均成立电子商务部，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，打造一体化电子商务运营体系，可见其发展电子商务的决心。

然而，此次的“充值门”事件无疑会给中国联通电子商务发展战略造成负面影响。如何消除此事带来的负面影响，如何让消费者放心体验网上充值？北京邮电大学曾剑秋教授认为，中国联通现有的网站包括官网，是采取外包的方式，充值卡业务更是层层包销。如何从技术上对外包网站加强管理就成为一个亟待解决的问题。记者认为，随着电子商务战略的实施、业务规模的不断扩大，联通公司还应当从细处从实处入手，不断完善相关制度和流程，让消费者体验无障碍消费和无风险消费。只有这样，被寄予厚望的电子商务才能走得更远。