在经济全球化的今天，跨国公司是当今世界经济中除国家以外最活跃的国际行为主体，作为当今世界经济活动的主要组织者，它推动着技术的全球化发展，也带动着电信公司海外扩张的脚步。对跨国企业而言，在新开辟的市场上，外来者的身份，让他们对电信服务提出了更多的要求；对于电信企业，特别是对同样走出国门到海外市场提供服务的电信企业而言，这既是机遇又是对其海外运营能力的考验。

全球CIO面临的5大挑战：

1.是否了解现有网络资产、基础架构、网络状况，包括并购进来的企业；

2. 评估现有基础设施和资产是否可以支持业务的快速增长；

3. 现有基础架构是否可以支撑越来越复杂的业务和关键应用；

4.业务变化很快的时候，例如在进入国家、并购新的企业，现有的IT、网络、基础架构是否可以很快和有效地进行交付和实施，以符合业务部门的要求；

5. 能否做到既快速又高效。

在目前的经济环境下，大多数全球500强的企业正在把投资和业务的重点转向中国和印度等新兴市场。这些原来的廉价制造基地，正在变成能够为跨国企业带来大量利润和业务的市场，因此这些企业也越来越多地在新兴市场建立研发基地。同时，包括中国在内的很多新兴市场也涌现出越来越多的跨国公司，他们开始从本国传统的投资区域，向亚非拉发展中国家扩张，并逐步到一些发达地区的成熟市场进行业务的拓展和投资。

在这样全球扩张的背景下，每一家跨国公司都会面临很多新的挑战。第一，企业规模变得更大，组织架构、业务模式变得更复杂，整合成为不可回避的问题，其中就包括IT系统、网络等方面的整合。第二，在新兴市场的扩张，很多情况下企业还要面临这些市场IT基础设施较差的挑战。另外，无论是500强企业，还是亚洲的跨国公司，他们在区域性的管理人员，例如各个分公司的CIO，对企业全球IT网络建设的影响力和决策力越来越强。

业务的快速扩张以及决策力的增强对很多新兴市场的CIO提出了挑战：是否了解现有网络资产、基础架构、网络状况；现有基础设施和资产是否可以支持业务的快速增长；现有基础架构是否可以支撑越来越复杂的业务和关键应用；业务变化很快的时候，现有的IT、网络、基础架构是否可以很快和有效地进行交付和实施，以符合业务部门的要求；能否做到既快速又高效。

有挑战就意味着有机遇，跨国公司CIO面前的难题，为电信企业提供了新的业务突破口，但也对其海外运营能力提出了挑战。

客户说，同样吃麦当劳汉堡，在伦敦人们可以接受花5英镑买一个汉堡，在巴黎花5欧元也可以接受，但到中国如果让消费者付50元人民币买一个麦当劳汉堡，相信很多人都不能接受。所以，我希望在中国吃到的麦当劳是和世界其他地方一样质量和风味的，但我在中国只愿意付10元人民币，你不能收我们英镑。

事实上，客户正是用吃麦当劳的例子对电信公司提出了要求：在提高交付能力的同时，还要能够提供符合新兴市场行情的价格。

这一点对于在新兴市场提供业务的电信企业至关重要，对刚刚走出国门的中国运营商而言尤其如此。同如今开拓海外市场的大多数运营商一样，中国电信运营商的海外战略也瞄准的是新兴市场，而在非洲、东南亚等新兴市场，往往价格战更为激烈，因此，如何在确保服务质量的同时，使自己的服务价格在当地市场更具优势，成为中国电信运营商走出国门后要学习的重要一课。这时，如果有一个成功的经验可以借鉴，无疑可以达到事半功倍的效果。而事实上，这个例子并不难找。

在全球170多个国家和地区提供电信服务的英国电信在海外运营方面有着丰富的经验。例如在重要性日益凸显的亚太市场，从去年开始，英国电信制定了一个集团层面的亚洲投资计划，在现有的基础上通过加强各方面的能力去应对客户会遇到的一些挑战。主要包括几方面：一是对整个全球服务的组织架构作了调整，使其能更好地适应专业的行业和客户需求。二是增加员工，英国电信将在一年内在亚太区增加300名员工。三是利用合资公司和合作伙伴，加强在本地的交付能力。

在调整组织架构方面，英国电信将组织架构调整为一个四纵、四横的矩阵。四纵是按照行业进行整合，四横是按地域划分，这样可以把更专业的人员和知识技能整合起来，从更专业的角度提供服务。

在提高服务能力的同时，如何才能按照当地的成本提供这些服务呢？英国电信的一个主要办法就是利用合作伙伴的力量。但是对合作伙伴的依赖性增加后，怎样保证服务水平？英国电信的答案是，第一，在选供应商的时候就制定一个严格的全球服务标准。第二，尽量地多用自己在当地的合资企业，这样无论从经济效益，还是从管理和沟通方面都相对方便。