移动宽带用户数的快速增长以及移动宽带与固定宽带共生性的增强是电信业近来发生的两个显著变化，它们带来的结果是，此前被喊了好多年的无缝连接在一年半之前开始成为现实，尽管目前还存在着这样那样的问题。
无缝连接对运营商而言意味着市场机会，消费者希望无论何时何地，无论在做什么事情以及使用何种终端，都能获得良好的宽带使用体验，这预示着移动宽带将迅速成为运营商的关键收入来源，而且能够满足一个家庭中所有成员的所有需求的运营商将会受到用户的欢迎。
固定与移动宽带互补共存
人们对移动宽带的使用在急剧增长，到2015年底全世界将有24亿用户使用30亿个移动宽带连接。不过这并不意味着未来的宽带是移动的，到2015年底，有26亿用户在家中仍将只使用固定宽带，有14亿用户既使用固定宽带也使用移动宽带。因为虽然移动宽带技术不断发展，速率不断提高，但是在一段时间内，在面向家庭用户提供宽带连接时，移动宽带提供的带宽仍然达不到同等价格的固定宽带的水平。从这点来看，移动宽带和固定宽带之间不完全是竞争关系，更多的应该是互补关系，移动宽带是运营商最大化收入的有效途径。
现在运营商越来越喜欢把移动宽带或者语音业务与其他业务进行捆绑，打破了运营商传统的烟囱式网络架构。例如，用户在家里可以通过数字家庭中心来综合使用互联网接入、IPTV、视频、游戏和语音等业务，这其中宽带连接是一项基础条件，它也为捆绑业务的推广提供了助推力。据了解，在大多数市场，使用双重播放（宽带、固定语音）和三重播放业务（宽带、固定语音和视频）的用户数在稳步增长（图1是瑞典的双重和三重播放业务的发展情况）。就在近日，多个运营商又在三重播放中增添了移动宽带和语音业务，使之成为了四重播放，并面向家庭用户展开营销，希望能和他们签订包括固定和移动业务在内的合同。
FMC是方法而不是目标
融合是另外一个颇具争议、内涵模糊、被严重滥用的词语。我们现在看到了不同层面的融合，从通信和互联网接入的捆绑、融合的服务，一直到各种应用的一体化，例如用户在不同的终端和不同的平台上可以使用单一号码。不过到今天，通信业最显著的进步并没有围绕着复杂的固定移动融合技术来展开，其中的原因显而易见——所有成功的东西都是简单的，比如苹果的应用商店、广受人们欢迎的Skype等，这个道理同样适用于通信。
按照某个运营商的话来说，“四重播放的核心就是越简单越好，而不是技术的融合或者任何华而不实的东西”。其实四重播放的核心就是用户体验。用户对宽带体验抱有较高的期望，媒体也在曝光消费者体验差的事件，比如网络连接质量差（at&t给iPhone用户提供的网络质量差就是一个典型），以及实际网速和广告宣传的不符（比如英国广告标准局批评ISP）。当越来越多的运营商开始使用捆绑策略后，他们的用户将会在家庭和户外两种状态中进行切换，此时确保用户获得满意的体验就愈发重要。
在网络侧，固定和移动设备种类的增多使得运营商的网络压力增大，为了让用户在室外和室内都能享受到满意的服务和业务，运营商建设了各种形式的固定和移动网络。不过，尽管融合运营以及融合网络乃大势所趋，运营商在建网时还需要从实际出发，而不是教条主义地在所有地方都建设融合网络。因为固定或者移动网络只不过是运营商应对市场竞争的一种工具，它们的作用需要发挥得恰到好处。例如，在用户差异较大的市场，运营商在某些区域只需提供移动运营，在其他区域可提供融合的网络。很多运营商在城市和农村也可以参照这种差异化建网策略，在城市建设移动和固定网络，在农村地区只需建设移动网络，那些非基础业务运营商尤其应该采取差异化策略。规模较大的国际一流运营商在特定的市场可能只提供移动方案，在某些地方提供融合的方案，尽管无论哪个地方使用的都是同一个品牌。
面向“扩展的家庭”
我们在《2020年的电信业》报告中提及，未来10年中大多数用户将逐渐转变为“数字国民”，他们从某个运营商那里获得多种服务。同时，未来的业务将面向不同的细分市场，具有大规模定制的特点。而运营商面临的挑战是如何充分利用网络、业务分发平台以及客户关系，以确保提供给用户较高的服务质量。这一挑战将促使运营商成为业务提供商的重要合作伙伴，运营商将通过品牌建设以及明确自身定位来赢得用户信赖，从而协助合作伙伴提供内容和业务应用。对于综合业务运营商而言，这意味着他们需要将自己定位为面向家庭用户的运营商，同时需要进一步开发网络上的各种资源，从而对合作有帮助，并提升用户的业务体验。
来自终端、互联网等领域的竞争日趋激烈，他们不断创新，提供电信和管理设备平台等服务。在这样的形势下，运营商面临的挑战就更加严峻。为应对上述挑战，运营商需要提高宽带连接的服务质量。此外，运营商还需要明确自己整合内容提供及应用开发，并为他们提供业务平台的市场定位。
有两个潜力领域值得关注，它们对我们提到的“扩展的家庭”具有重要意义。
·连接性——与宽带接入战略相关，包括使用家庭网关来改善连接和降低使用成本以及在总体上简化家庭网络。
·业务——与多种终端、数字存储介质上的业务，以及针对公共事业领域（能源管理、安全、电子医疗）开发的业务相关。
无论从产业链、收入流还是从标准化程度来看，这些领域现在都处在初级发展阶段，将所有的用户迁移到下一代连接设备尚需时日，现在电信运营商、业务提供商和设备商必须想方设法适应各种终端设备共存的复杂状况。 
